山东
为做好中央巡视整改，全面提升二季度消保及个金内控整体工作水准，今年4月份以来，工行菏泽分行消保办成立赋能小组，深入支行一线，开展一对一精准帮扶，聚焦消保及个金内控两大重点领域，为支行稳健发展注入强劲动能。
在投诉治理领域，赋能小组发挥督导引领作用。通过剖析典型投诉案例，深挖投诉根源，制定针对性解决方案，推动服务流程优化与服务质量升级。同时，积极拓展多元化解渠道，联合司法、调解机构等，搭建多方协同平台，高效化解矛盾纠纷。在黑灰产打击工作中，赋能小组强化风险监测与数据分析，提升对可疑交易的敏锐度，与监管部门、警方紧密配合，形成打击合力，全力维护金融市场秩序。
针对涉案账户管理，赋能小组重点帮扶支行提升发现可疑账户能力与优化解控流程。一方面，开展专业培训，制作明白纸，传授识别涉案账户的方法与技巧，同时要求支行完成开户规定动作，增强员工风险防范意识与业务能力，做到尽职免责；另一方面，协助支行梳理解控流程，明确操作标准与时间节点，确保解控资料完成闭环，工作规范、高效，在保障账户不涉案的前提下，最大限度提升客户体验。
赋能小组的成立与帮扶行动，是分行强化管理、防控风险、提升服务的重要举措。未来，该行将持续深化帮扶机制，不断提升整体竞争力，为客户提供更优质、更安全的金融服务，为行业稳健发展贡献力量。（康哲）
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