河北
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工行廊坊和平支行多举措做好预约取号工作
为进一步优化客户服务体验，提升业务办理效率，近期，工行廊坊和平支行积极做好预约取号功能的应用与推广工作。
该行利用晨夕会时间对网点员工进行培训，让员工清楚预约取号的流程和优势。员工厅堂服务时，在一号位手持智能PAD，对到店客户进行分流，同时指导客户线上扫码取号。抓住到店客户，采取微信小程序或手机银行扫码取号的方式，让客户适应线上取号新模式，同时邀请客户体验预约取号，向客户说明提前预约到店扫码取号即可获得一个优先等待号，缩短到店等待时间。
同时，借助立减金的活动，提升客户满意度。结合工行手机银行抽奖礼的活动，将活动与预约取号推广相结合，让客户更加愿意尝试线上取号，培养客户使用手机银行或通过公众号绑卡查询的习惯，一举多得。（通讯员 张雅稚）
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