如何根据《医疗机构投诉管理办法》规定建立医院投诉档案？附模板

**医院患者投诉档案（模板）

• 导语：根据《医疗机构投诉管理办法》第三十七条规定，医疗机构应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查。医疗机构投诉档案应当包括以下内容：（一）患者基本信息；（二）投诉事项及相关证明材料；（三）调查、处理及反馈情况；（四）其他与投诉事项有关的材料。为此，杏林职苑特编制《医院患者投诉档案》（模板），可供各级各类医疗机构参考。

目录

一、档案袋封面内容

二、档案袋内材料内容

（一）患者基本信息

（二）投诉事项及相关证明材料

（三）调查、处理及反馈情况内容

（四）其他与投诉事项有关的材料内容

附：**医院患者投诉档案（模板）

一、档案袋封面内容

1.档案编号：包括具体编号，可按年份+流水号格式编制，如2025001。

2.患者姓名：填写患者真实姓名。

3.投诉时间：具体年/月/日/时/分。

4.档案建立时间：具体年/月/日。

5.负责科室/人员：填写处理投诉的科室名称或人员姓名。

6.卷内目录内容：

卷内目录内容包括序号、文件名称、页数、备注。其中，文件名称包括：患者基本信息表、投诉事项及相关证明材料、调查、处理及反馈情况记录、其他与投诉事项有关的材料。

7.档案审核与归档：

审核人：填写审核人员姓名。

审核意见：如“档案内容完整，符合归档要求”等。

审核时间：具体年/月/日。

归档时间：具体年/月/日。

归档人：填写归档人员姓名。

注：购买所属专栏后即可阅读全文。

本专栏《医院投诉管理及医疗纠纷预防和处理指引》包括医院投诉管理及医疗纠纷预防和处理必备制度、流程和表单等方面内容。欢迎将本专栏加入书架收藏。