刘强东还是失算了！什么都照顾到了，偏偏遗漏了最现实的一个问题

最近京东发生两件大事，一件是强势插入外卖版图，直接掀了美团和饿了么的桌子；另一件就是刘强东身穿外卖制服，与一众一线外卖员同桌共饮。

身价千亿的资本大佬如此接地气并不多见，也让人看出他对涉足外卖行业的信心，然而无论怎么看，网上一片叫好声的京东外卖，偏偏忽略了最现实的一个问题......

打破双雄割据局面

在外卖的世界里，美团和饿了么就像两个武林高手，早就形成了两强争霸的局面，美团特别会“跑腿”，能把生意做到全国各地，还跟上万家餐厅关系很好，就像外卖界的“老大哥”。

饿了么也不示弱，拉拢了很多有名气的餐饮品牌做盟友，在外卖市场里占了一块重要地盘，两家平台都在努力争取用户和商家，希望能在这场外卖大战中取得胜利。

大家点外卖时，通常会先想到美团或者饿了么，这两个平台已经成了习惯，其他新的外卖平台想吸引用户，真的很难，因为用户已经习惯用美团和饿了么了。

然而就在今年2月份，京东外卖正式开始运营，给原本平静的外卖市场带来了巨大冲击，京东直接推出“全年免佣金”的优惠政策，这对长期面临高额佣金的餐饮商家来说极具吸引力。

特别是5月1日前加入京东外卖的商家，可以享受到这项史无前例的优惠，无疑具有巨大的吸引力，这一举措引发了餐饮行业的广泛关注，也让其他外卖平台感受到了压力。

京东外卖的“零佣金”并非随意撒钱，而是看准了商家在美团和饿了么平台上佣金过高的难题，想借此吸引商家入驻，这相当于直接攻击了美团和饿了么的弱点，策略非常有效。

同时，京东外卖强调要做“品质外卖”，会对入驻商家进行严格筛选，目的是吸引那些注重菜品质量、服务好的餐饮商家。

除了帮助商家，京东也很关心外卖骑手的权益保障，刘强东一直把员工当成家人一样看待，这种“兄弟情义”的企业文化也体现在外卖业务上。

在实际行动上，京东和超过一万名全职骑手签订了正式的劳动合同，并且承诺承担所有的五险一金费用，很明显对骑手权益的高度重视。

京东希望通过这种方式，让骑手们更有归属感，更安心地工作，但这对美团和饿了么来说并不算一个好消息，毕竟“算法压榨”才是他们最擅长的。

京东面临的问题

京东推出的一系列组合策略很快见效，外卖业务在短短几个月内，日订单量就超过了500万单，对于一个刚进入外卖市场的新平台来说，这是一个非常棒的成绩。

这说明京东选择的方向是对的，然而京东强势进入外卖领域，也让竞争对手开始重视起来，美团高管王莆中表示，京东不是第一家想做外卖的，以后还会有更多人加入竞争。

因此外卖行业正迎来新一轮洗牌，各方势力摩拳擦掌准备展开激烈角逐，刘强东更是在公司内部会议上强调，京东外卖的利润空间要控制在合理范围，不能过度追求盈利。

刘强东明确指出，餐饮商家为了应对高额佣金，可能会降低食品质量和服务标准，因此，降低外卖平台抽成比例，让商家获得更多利润，是提升整体消费体验的关键。

然而从大局观来看，刘强东确实算的上是面面俱到，无论是商家、骑手，还是用户要求的品质他都有所思考，但有一个很重要的问题被他忽略掉了，那就是用户体验。

不少用户反映，想在京东APP里点外卖，却发现入口难觅，十分不便，毕竟京东APP功能丰富，电商、金融、物流等等应有尽有。

然而外卖入口被“藏”了起来，淹没在各种功能之中，用户得费一番工夫才能找到，这种查找的麻烦，确实影响了用户的使用感受。

设想一下，如果一个饥饿的人想点外卖，却要在复杂的APP界面中四处翻找，无法快速找到自己想吃的美食，这样的经历一定会让人感到非常烦躁。

这就像在沙漠中寻找绿洲，让人身心俱疲，用户体验不佳，即使对心中更倾向于选择京东外卖，但还是会影响用户再次使用这款APP的意愿。

更让人头疼的是，京东外卖App还闹过“罢工”，系统瘫痪让大家想点餐都点不了，虽然京东发了点优惠券当赔礼道歉，但用户白白浪费的时间和糟糕的心情，不是几张券就能弥补的。

现在生活节奏这么快，大家图的就是方便省事，一点点不顺心，可能用户就跑到别家去了，毕竟，时间就是金钱，没人愿意在一个经常掉链子的平台上浪费时间。

建立用户使用习惯

对与京东来说，早已拥有广泛的用户基础和强大的品牌影响力，但作为外卖行业的新进入者而言，如何快速建立品牌认知，让消费者信任并选择自己，是一个巨大的挑战。

新品牌需要花费大量资源进行营销推广，包括广告投放、优惠活动、社交媒体互动等，以此来提高曝光率和用户认知度。

此外，他们还需要在服务质量上下功夫，比如配送速度、餐品质量、售后服务等，用良好的用户体验来赢得口碑，从而提升品牌认知。

而且面对新的竞争对手，永远不能固步自封，而是需要不断提升服务质量，满足消费者日益增长的需求，一步步引导消费者建立品牌信任和使用习惯。

毕竟在大多数人心里，还是更多地是将京东当成一个购物网站，想到买东西就会去京东，但需要点外卖的时候，可能就不会第一时间想到京东了。

京东外卖要做的，就是让大家一想点外卖，就立刻想到京东，要把京东的品牌优势，扩展到外卖这个新领域，这需要京东外卖在品牌宣传上下功夫。

结语

而且千万别忘了，当京东盯上了外卖这块蛋糕的同时，美团也想要通过试水电商来找回场子，无论怎么敢，又是议论新的商业大战即将上演。

所以，在京东和美团这两家庞然大物面前，你更倾向于谁呢？

信息来源：
极目新闻2025-04-22《“确实免单了”，小伙用京东外卖点奶茶遭遇系统崩溃》
新浪财经2025-04-16《刘强东去年内部讲话流出，称“京东外卖利润率不许高于 5%”》
澎湃新闻2025-04-12《美团高管谈京东入局外卖：美团非餐饮类日订单突破1800万单，让某些公司如芒在背》