重庆移动多维度构筑适老生态

4月22日，在重庆市信息通信行业的指导下，重庆移动承办了重庆市信息通信行业“2025年数字适老中国行”活动。活动以“智享中国、反诈同行、助力数字适老”为主题，走进社区一线，通过现场便民服务与通信反诈宣传，为老年群体送上有温度的数智关怀，展现通信行业助力民生服务的责任担当。

在大石坝元佳广场，重庆移动现场开设智慧助老课堂，面向社区老年人系统讲解智能手机基础操作知识，同步推广关闭境外来电接听、短信接收功能的方法，并结合真实案例，以通俗易懂的方式普及反诈知识，切实增强老年人的网络安全意识和自我保护能力。

活动现场，重庆移动还与大石坝街道忠恕沱社区、正街社区签署党建共创长期合作协议，通过建立常态化协同机制，进一步深化了企业与社区在通信适老服务领域的深度联动，为持续推动老年人融入数智生活筑牢坚实基础。

截至目前，重庆移动2025年已累计开展社区适老活动65场，服务老年客户1.3万余人，上门解决通信疑难问题586件，让行动不便的老年人在家门口就能享受到贴心的通信服务。在反诈防护方面，重庆移动印制5320份通信反诈宣传单页，通过社区课堂、上门服务等场景广泛发放，重点普及防境外诈骗功能使用方法，助力提升老年群体数字安全防护能力，有效降低跨境通讯诈骗风险。

“2025年数字适老中国行”活动现场。重庆移动供图

在线下服务优化方面，重庆移动持续升级自营营业厅服务能力。目前，自有营业厅爱心坐席覆盖率达99%，265个线下营业厅配备爱心座椅或等候座椅，108个营业厅设置无障碍通道，160个营业厅具备厅店下单、配送到家服务，1125个网格单位随时响应老年客户上门服务需求。

在线上服务创新层面，10086尊老服务热线通过技术升级，实现65岁以上老年客户自动识别并优先接入人工客服，累计服务26万人次，为老年客户打造了高效便捷的服务体验。

敬老专席。重庆移动供图

除了基础服务升级，重庆移动还以“移动爱家”品牌 “五新”升级为契机，为老年客户打造智慧生活新场景。在光速网络和全屋智联等数智产品的支持下，老年客户可通过“移动看家”摄像头与亲人随时沟通，借助移动高清电视大屏完成血压、心率、血糖等健康数据的测量、收集与记录，并实现向医院专家远程问诊。此外，中心城区主要营业厅及社区定期开展的免费康养体检活动，已成为深受老年客户欢迎的“健康关怀触点”。

“数字技术不仅是工具，更是连接情感与需求的桥梁。” 重庆移动相关负责人称，未来将秉持“客户为根、服务为本”的理念，持续深化适老化服务创新，以更优质、便捷、贴心的通信服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，携手共绘数字适老新图景。(张艳)