12315消费者投诉热线,12315网上投诉,12315处理时限

12315消费者投诉热线,12315网上投诉,12315处理时限

在社会中的我们既是劳动者也是消费者，不同的角色所对应的权利与义务也是不同的，我们知道现在社会中有很多纠纷，作为劳动者，发生侵犯自身合法权益的行为时，我们可以找劳动监察部门投诉，也可以向法院起诉，那么作为消费者我们如果遇到了纠纷，我们又该如何投诉呢？这个时候我们可以拨打12315进行投诉。我们知道每年的315是消费者权益保护日，12315也是基于“315”而诞生的，那么12315具体是什么呢？怎样通过12315投诉呢？今天华律网小编为您介绍的就是消费者投诉热线12315。

目录

• 112315消费者投诉方法和受理情形
• 212315网上投诉
• 312315处理时限
• 412315的投诉单怎么查询
• 512315处理投诉的流程
• 612315平台投诉多长时间受理
• 712315处理快递投诉吗
• 8可以到12315投诉物业吗
• 912315不予受理的情形

每年的315是全国打假日，如果我们在生活中遇到假冒伪劣产品，或者质量不合格的商品，我们可以拨打12315向工商管理部门投诉。12315是我们耳熟能详的一个号码，大家都认识它，但不是每个人都了解它，我们都知道维护消费者权益要拨打12315，但是具体如何拨打？哪些条件下才可以拨打?多数人都是一知半解。今天华律网小编就带您一起来了解12315。

一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

二、12315的投诉方法

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

2、登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

四、12315的服务时间

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。

五、如何查询12315的受理结果

1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电话号话。

2、拨打12315查询。

六、拨打12315的注意事项

（一）拨打12315必须符合的条件

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）以下情形下申诉不会受理

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（三）时限要求

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

七、12315开通的意义

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

作为全国统一的消费者投诉平台，12315不仅有利于消费者维护自身的合法权益，而且对于维护合理公正的市场秩序也有重大意义。消费者可以通过热线和网络两个平台进行投诉，但无论采取哪种方式，一定要注意受理条件，在发现商家的侵权行为时，要及时采取法律手段维护自身合法权益，不要让某些不良商家钻了空子。

我们在生活中经常会见到有人买东西被坑的情况，钱对于我们来说并不是易得的东西，因此被坑了必定想方设法的想拿回来，大家都知道12315是我们打假的专线，那么使用12315进行投诉需要什么条件？下面华律网小编为您解答。

一、使用12315进行投诉需要什么条件

消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人；

2.有具体的投诉请求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门职责范围。

二、使用12315进行投诉的流程

1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请；

2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；

3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；

4、填写消费者信息；

5、填写业务信息；

6、完成投诉前请检查一遍。

三、投诉需要注意什么

1、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；

2、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

以上就是华律网小编为您整理的关于12315网上怎么投诉的相关知识，首先需要登录全国12315互联网投诉平台，根据操作进行所有步骤后点击提交，有权管理的工商行政管理部门就会在七日内进行处理，

12315的投诉单怎么查询

在消费购物，比如说购买电器衣服之类的情况，如果说遇到了一些质量问题，对方不退货的话，就可以直接拨打12315的消费者热线投诉电话，在投诉之后如何查询信息？下面，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。

一、12315的的投诉单怎么查询

电话投诉后，一定工作日会电话反馈投诉结果的，如果你要查询，只能通过电话查询，但不推荐，因为肯定回复，正在办理之中，希望对你有所帮助。然后就是登陆官网，看有没有被公布。

二、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

根据以上内容的相关回答可以得出，关于这个12315的投诉情况的话，可以直接在工作的时候等待对方的电话，也可以直接在网络上面进行相应的查询工作，这个12315是属于消费者权益的电话，如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师。

12315处理投诉的流程

消费者的权益是非常值得保护的，因此国家推出了12315的热线电话，来供那些有举报问题的朋友进行投诉。那么大家知道12315处理投诉的流程是什么，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

一、12315处理投诉的流程

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

二、12315是哪个举报电话

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

以上就是本次华律网小编为大家分享的12315处理投诉的流程是什么，另外拔打12315是收费的，所以大家千万不要随意拨打。希望我的回答对你有帮助！如果您情况比较复杂，华律网也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询华律网专业律师。