以个案为中心 | 从迷茫无助的心青年到店长助理

慧灵坚持以个案为中心的心智障碍服务

在大龄心智障碍服务领域，慧灵始终走在前列，“以个案为中心”的服务更是慧灵专业化服务的魅力所在。慧灵深知每一位心智障碍者都是独一无二的个体，他们的需求、潜能与梦想都值得被细心呵护与发掘。

从本期起，陕西慧灵公众号将陆续发布由个案管理员撰写的真实个案故事。在这里，你能深切体会到一线社工专业服务中蕴含的温暖与强大支持力，共同见证心智障碍者在陕西慧灵实现的成长与蜕变 。

01

个案基本情况

小詹今年35岁，智力发育迟缓，其视力、听力、肢体状况较好，体能、言语表达能力、认知能力较好，有一定数字计算基础。他生活自理能力较好，大部分生活自理都可以独立完成。

尤其独立出行能力好，能自行前往西安周边景点游览，会使用导航，能熟练操作支付工作、购物软件等。小詹情商很高，很会关心人，喜欢交朋友，目前在陕西慧灵公益便利店工作，担任店长助理一职（注：本店店长为陕西慧灵就业辅导员）。

02

个案需求评估

2019年慧灵公益便利店成立了，小詹抱着好奇的心态来到了便利店找就业辅导员崔老师。崔老师在与其交谈的过程中，了解到个案有一定的工作意愿，但是工作人格欠缺，工作技能缺乏。

崔老师与其家长及之前接受服务中心的老师进行了沟通，进一步的了解了他的现状和需求，并对其进行评估，小詹在自我管理与工作人格方面需要提升。

03

个案服务的目标

小詹就业意愿比较强烈，通过试工发现他有很多状态与能力与目前的岗位不能完全比配，比如在工作时间会捧个手机给朋友挨个打电话聊天，分配的工作任务应付了事，没有完成工作的概念，无法按照要求准时到岗，下午没到下班时间就会找借口早点走，时不时的请假；小詹常常是比较夸张的形象装扮，与便利店的要求不符；

就业辅导员联合家长，并结合个案自身情况，通过给小詹做职业评量，根据评量的结果，辅导员确定了他的训练目标（长期和短期）：

长期目标：

1 提升工作技能，胜任便利店收银一职；

2 提升自我管理的能力。

短期目标：

1.1 学习并掌握收银员工作技能与要求；

2.1 注重个人卫生，保持整洁的形象；

2.2 按时上下班，遵守工作岗位要求。

04

实施目标的策略和过程

根据评量结果及小詹存在的行为，就业辅导员做了个别化支持训练计划。

（一）针对小詹时间观念缺乏的问题，就业辅导员与家长商议，就业辅导员每天早上7点打电话给督促他按时上班，小詹坐上地铁后就业辅导员在汉城路地铁站接他，以确保他没有在路上闲逛停留。

经过一个月的接送上班，小詹有了一定的时间观念，他能遵守便利店的上下班时间，养成了按时上下班、按时出勤的好习惯。

（二）针对小詹个人形象问题，就业辅导员专门在便利店开发了门迎岗位，让小詹担任门迎一职。辅导员将门迎的岗位职责每天强化，让其每天洗头、剃须、着工装等形象管理训练，从形象上改变了很多。

同时就业辅导员每天将心青年们的工作照发到他们的微信群里，让心青年们看到自己的闪光点，慢慢的小詹主动不在兜里装东西了，也开始注意自己的个人形象。

（三）针对小詹工作技能缺失，就业辅导员刚开始给他安排在便利店清洁岗，负责每天早晚店内的卫生清洁，慢慢的他有了完成的概念，只要完成这项工作任务，就业辅导员就会给与他一些物质及其他奖励，这极大的增强了案主的自信心，也激发了他的工作热情。

在这种热情下，就业辅导员逐渐增加了他的训练项目，也加大了训练难度，开始训练理货、补货、收银的工作技能。通过工作流程分析及辅具支持，帮助小詹掌握理货的工作技能。

收银是便利店工作岗位中比较难的一个岗位，它牵扯收银机和验钞机的使用、现金找零、社交沟通等技能，为了小詹更好的理解和掌握这项技能，就业辅导员将收银的工作技巧编成了一句简短的话“唱总唱收唱付”，就是物品总共多少钱，收了多少钱，需要找多少钱。

根据这句简短但又技术含量超高的话术，小詹慢慢的摸索出了收银的工作技巧，在就业辅导员的密集辅导及个训下，小詹基本上掌握了便利店工作技能。

05

服务成果

经过一年的训练，现在便利店经营除了产品售后、客诉处理和商品选品需要就业辅导员的支持外，其他如理货、补货、收银、清洁等工作小詹都可独立完成，周六周天还可以独立值班，2019年小詹作为社企部的优秀学员还当选为陕西慧灵的“蜗牛之星”。

现如今的小詹在便利店已经可以独当一面了，作为便利店的老学员，他很有自觉性和耐心，有新来的心青年，他会主动去帮助，将他掌握的技能倾囊相授给新学员，便利店学员及家长对他的评价很高。

同时，小詹很有销售天赋，凭借着他的好口才给便利店招揽来不少生意。他常说的一句话是“你来我们便利店买东西，我们店里的东西又好，我还可以给你打折”。

06

总结反思

不知不觉间小詹来便利店工作已经快五年了，这五年里就业辅导员带着他工作，支持他成长，他的变化大家有目共睹。从迷茫无助到便利店的独当一面，成为店长助理，他的成长有他自己的坚持和付出，同时也离不开就业辅导员的专业支持。

希望未来的他，能够通过职业康复实现自我价值，收获自信，真正的融入到社会中，给家庭和生活带来希望。

共享社会文明成果

心智障碍人士平等参与社区建设

提高心智障碍人士生活品质

推广社区化服务模式

慧灵使命和愿景

陕西慧灵智障人士服务机构

电话：029-87331237

报名咨询/服务介绍请联系：保老师15829099344（同微信）

公益互动/爱心捐赠请联系：王老师15291843376（同微信）

邮箱：xahlzg@163.com

网址：http://sx.hlcn.org

新浪微博：@陕西慧灵智障人士服务机构

慧灵第一家机构于1990年在广州成立，时至今日已在全国46个城市有了实体服务。慧灵坚持社区化、正常化的理念开展服务，将服务点星罗棋布在不同的社区里，不显现其“突出”，而融于“正常”。

陕西慧灵成立于2002年8月，为自闭症、唐氏综合征、智力发育迟缓等心智障碍人士提供社会认知、职前训练、庇护性就业、支持性就业、艺术调理、晚间居家技能培训等服务；同时为助残服务领域提供社工理念及实操能力建设；为高校社工专业学生提供实习督导服务；开展助残服务领域的课题研究；搭建行业网络，提供专业支持。

陕西慧灵各服务点分布情况：

• 艺术中心:西安市莲湖区莲湖路57号莲湖区残疾人服务中心2楼

• 职训中心：西安市新城区通济中坊1号9楼

• 日间中心:西安市莲湖区铁塔寺路12号铁塔寺社区

• 庇护工场:西安市莲湖区金曹路1号莲湖区就业孵化基地1楼

• 新民社区服务点:西安市北大街新民社区

• 就业中心:西安市莲湖区西北二路慧灵就业中心

• 馨乐服务点:新城区咸宁东路47号