京东外卖，崩了

昨天有读者看了我的文章后点了京东外卖，中午开完会一点多下单，结果两点半还没吃上饭。

一看订单详情，发现商家压根没接单。打电话去问商家，商家说没出单，可能是系统卡了。

这不是个例，我朋友圈有不少人发圈说京东外卖超时未送达，饿了一个中午了。

很快，官方就发了声明，原因是爆单导致的系统崩溃。

作为补偿，对于未取消且超时 20 分钟的订单进行免单，再送三张 25-20 的优惠券。

如果已经取消订单的，再送 2 张 25-20 优惠券。

我问了一些没吃上饭的朋友，他们说确实收到了京东外卖的退款，有的是外卖后来送来了，相当于免费吃。

有读者可能会好奇，对于京东这种能扛起 618 和双十一流量的电商平台，怎么连一个外卖业务的并发都支撑不了？

这里需要科普一下，平台的技术储备并不是一直在线，而是提前布局。

就拿 618 来说，开始前一两个月就会进行各种技术演习和压测，然后做足各种预案。

这期间，不管是服务器资源还是人力资源都是拉满的。

等到流量洪峰过去了，之前堆的一些技术资源就会出现冗余，从成本角度考虑，平台会恢复到日常战备状态。

对于京东外卖来说，有极大可能是没有预料到流量会来得这么猛，在当时的技术资源和预案处理上没有做提前量，所以崩了。

还有一种声音说，这是京东故意的，就是用这种方式来博眼球，好再接一波流量。

我觉得，这么做的可能性不大，没有哪家公司会用自己的服务履约开玩笑。

这两天我还在思考几个问题，这里一并跟你们分享一下。

第一个问题，为什么是京东外卖火了？

要知道，美团当时也直面滴滴做打车，而滴滴也做过外卖业务，似乎关注度也没这么高。

要说垄断，滴滴在出行行业是一把手，对司机的抽成也不低，而美团和高德这样的搅局者也没有获得京东这样的待遇。

然而，京东硬刚美团，为什么会有这么大的影响力呢？

在我看来，这里面的核心差别就是用户认知的塑造。

用户认知是什么？

简单说，就是用户用怎样的方式来理解。

美团和滴滴对打，用户能理解到的是业务和商业之间的竞争，并没有上升到民生、安全、垄断的层面。

可京东和美团对打，双方是针对快递小哥的生存、食品安全性、商业垄断之间的互掐。

同理，之前业内讨论过被困在算法里的外卖小哥，但没有对同样困在算法里的滴滴司机说话。

其中的区别，就是外卖小哥在算法操控下的奔袭，以及由此产生的安全事故。

相比之下，滴滴司机坐在车里开车，可能接单少一点，可能抽成高一点，但至少没有在算法的操控下要求在一定时间内把乘客送到目的地。

如果是那样的话，估计早就被喷成筛子，甚至下线整顿了。

所以，用户认知决定了对同一类事情的不同理解。

第二个问题，为什么京东要突然之间做外卖业务？

对于这个问题，我觉得一定不是突然为之，而是蓄谋已久。

还记得之前京东内部流出来的那个电话会议么，那个会议的时间是 2024 年，那时候就确定要做了。

也就是说，京东要做外卖业务的起点一定早于这个时间，甚至是好几年前就有的想法。

那导火索是什么呢？

或许有东哥的个人风格，但我觉得更多是出于商业竞争和业务布局的考量。

要知道，京东宣布外卖破 500 万单的当天，美团就发布了一个即时零售新品牌叫美团闪购。同时，关于美团闪购的广告里还各种暗讽京东。

那这个美团闪购又是什么？

简单理解，就是在 30 分钟内把你想买的一切送到你手上。

显然，这已经不是外卖的竞争了，而是覆盖到电子产品、家电、服饰甚至全品类的竞争。

用大白话说，美团要抢京东的生意。

美团闪购也是突然出现的，同样是蓄谋已久。美团这一操作，正好打在了京东最关切的部位。

因此，与其说京东和美团在打外卖战，不如说双方在争零售这个大盘子。

试想一下，你要买一台电视机或者手机，是宁愿今天下单明天送，还是现在下单半个小时后送上门？

或许有读者会说，这种差别也不是很大吧，有那么重要么？

我在网上看到一个数据，埃森哲机构在《聚焦中国95后消费群体》报告提到，63% 的 95 后认为「即时满足」比价格更重要，82% 愿意为 30 分钟送达支付溢价。

可以看到，用户需求在发生变化，所以各大电商平台都在搞即时零售，甚至包括美团这种天然有即时配送基因的生活服务平台。

正因为如此，京东用做外卖的方式深入美团的腹地，不说战胜你，但要消耗你，更是一种防御式进攻。

这么一来，你应该理解这个现象背后的商业逻辑了。

第三个问题，京东为什么不做一个独立的外卖 App？

其实在昨天文章的最后我提到了，当前体量下的京东外卖还不需要一个独立 App，甚至未来也不需要。

因为，京东想要的是业务协同，尤其是在流量上的共享。

这里面的深层次原因，或许还有这么一种可能性。

京东一定知道，他们不可能做成下一个美团，也不太可能跟美团在外卖市场平起平坐。

他们做外卖的原因，除了防御式进攻消耗对手之外，也能通过外卖业务给自家做流量补充。

思考一下这个逻辑，假设京东一年花 100 亿去打广告做营销，换来的流量是 A。而花同样的钱去做外卖业务，换来的流量是 B。

你觉得，是 A＞B，还是 B＞A？

在我看来，B 的 ROI 一定更高。这也是京东外卖暂时、甚至未来都不会做独立 App 的原因。

在商业世界里，产品是表现形式，业务是支撑逻辑，利益才是目标。

京东想要的，美团给不了，但它可以通过创造战场的方式来获得自己想要的东西。

所以，你懂了吧。

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安可时刻

昨天的文章里也有很多读者留言说，饿了么怎么办？

我想说，饿了么的背后是阿里，但业务体量差异还是比较大。等到饿了么参战的时候，腾讯也会入局了。

商业的战场，从来不是表面斗争。