银行因储户回答“职业和取钱用途”报警，称其不配合，网友怒了！

　　昨天，刷到一个争议很大的视频，是关于银行和储户之间发生的矛盾冲突，很值得来说一说。

　　一位储户去银行柜台办理“解冻”业务，被工作人员询问职业和取钱用途，储户给了答案，工作人员不满意，最后竟然还报了警。

　　视频里，面对警察，这位储户仍然显得很激动，一再询问银行工作人员：我怎么着你了，你为啥要报警我问你。

　　从视频中得知，当天这位储户去办理银行卡解冻，好不容易排了一个小时，柜台工作人员按照”惯例“询问他的职业和取钱用途。

　　储户回答：职业是无业，用途是取钱来花。

　　很显示，储户的回答工作人员并不满意，双方就起了冲突，工作人员认为储户不配合，储户则觉得是银行故意为难。

　　或许是觉得储户霸占窗户不走，银行就报了警。

　　看到民警的到来，储户更激动了，他可能也想不明白，银行不给办业务已经有错在先，竟然还报警来威胁自己。

　　经过民警的询问，银行工作人员告知，柜台解冻她们没有权限，必须报给上一级，当天能不能办下来还说不定。

　　实际上，次日该储户的账户就能自动解冻了。

　　而储户则坚称，自己排号都等了一个多小时，为什么不早说？

　　既然次日能够自动解冻，说明账户被冻结的理由并不大，那为什么现场还办理不了？

　　有网友怒斥：真的没有权限，还是在故意为难人？

　　这起纠纷，只不过是这些年来银行与储户诸多矛盾的一个缩影，看似不大，实际已经严重影响到了银行的信誉。

　　作为银行来说，“存款自愿，取款自由”是基本的原则，也是这个行业赖以生存的基础。

　　而近些年，随着打击反诈的力度越来越大，银行却有一些走偏了。

　　突然降低转账额度，没有预兆的就被封卡，储户取钱还要派出所开证明，其中最搞笑的就是问“取钱用途”这件事。

　　我们暂且不去管银行有没有权利，我们想知道的是，就算储户给了一个答案，银行怎么去核实它的“准确性”？

　　如果储户回答“自己花”，难道之后还要他们提供日常消费的单据？

　　如果储户回答“存到对面银行，因为人家送油送面”，难道这家银行还要跑同行那里去开证明？

　　这么一来，储户的答案还重要吗？

　　如果重要，没有相应的核实办法有什么意义；如果不重要，那搞这个形式出来干什么？

　　反诈是个好事，为了保护储户的资金安全，我们也都能理解。

　　然而，反诈应该是加大对不法分子的打击力度，而不是给合法储户制造不必要的麻烦。

　　当然，说回到这起纠纷本身，我相信银行工作人员也不想惹这些麻烦，毕竟直面储户的是他们。

　　储户不高兴，被埋怨的是他们，甚至挨骂的也是他们。

　　其实，问题出在那些制定政策的管理人员头上，但背锅的却是基层的工作人员。

　　说实话，这类冲突完全可以避免，不用过多地较真就行。

　　银行工作人员出于岗位要求，该问的必须要问，储户心里有气也没必要撒在他们身上，随便说一个靠谱点的答案，过得去就完了。

　　郑板桥有一句名言叫“难得糊涂”，既然知道有些规定不好改，非要较真没有意义，既浪费了时间还生闷气伤了身体。

　　不过，也有一句话要送给银行，踏踏实实搞好服务才是根本，别总想着讨好VIP，普遍储户才是基本盘。

　　业务窗口四五个，就只能开一个，其他人都在忙活啥？

　　VIP重要，难道不能单开一个通道，非要去普通储户那边插队，还怎么显示人家的“尊贵”。

　　如此种种，看似是些微不足道的小事，积累多了，储户的信任也会塌掉，到时再后悔也就晚了。

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