湖北
68岁的王爹爹是一名退休职工
因患有糖尿病、高血压、冠心病等
多种慢性疾病
需要经常到医院就诊
说起自己就医的经历
老人感触颇深
“刚开始每次去医院，哪怕只是简单复查或取药，都希望有家人陪同。不仅担心迷路，更怕操作不来智能设备耽误时间。”
王爹爹说
如今大型医院环境宽敞但结构复杂，科室细分明确，初次就诊时常像“进了迷宫”，连缴费窗口都难找到。加上挂号、取药、缴费、查报告等环节普遍使用智能化设备，对视力欠佳、不擅智能手机的老年患者确实存在困难。
此外
就诊流程往往需要往返多个区域
对体弱老人更是考验
“以前每次看病
都得让子女请假陪同”
“不过现在我已经能独立就诊了。固定在一家医院复查，熟悉流程后方便很多。而且医院门诊都有志愿者，服务态度很好，遇到困难随时能获得帮助。”王爹爹欣慰地说。
当前老年患者
就医体验究竟如何？
记者探访发现
王爹爹的经历颇具代表性
4月18日上午9时
孝感市中心医院门诊大楼
迎来就诊高峰
记者注意到
一站式服务中心设有醒目的
“助老服务”“志愿服务”标识
工作人员正耐心解答老年患者的咨询
尤为引人注目的是
身着粉色护士服的
“爱心助老”流动服务人员
正举牌在人群中巡视
随时准备提供帮助
据了解
该院配备30名导诊人员实现全楼层覆盖，可为老年人提供挂号、取药、打印等全程陪诊服务。考虑到老年人使用智能设备困难，医院保留人工叫号、现金缴费等传统服务方式。
在适老化设施方面，门诊配备轮椅、楼梯扶手；住院部全科病房的卫生间安装智能马桶、防滑垫、淋浴坐凳等安全设施。
记者随后走访
城区另外几家医院发现
虽然各院都已开展适老化改造
但仍存在标识不清
高峰时段服务人员不足
适老设施不完善等问题
多数老年患者
仍依赖家属陪同就诊
在政协孝感市七届四次会议期间，孝感市政协委员、孝感市中心医院放射影像科副主任杨明长期关注老年患者群体，他提交了《关于推进我市医院适老化改造的建议》。
2023年
孝感市中心医院60岁以上就诊人数
占比约23%
近年来
我市新改建医院普遍实施了无障碍设计，医院的智能设施和提供的服务都大大提升了老年人的就医体验，但依然会有一些老年患者不会使用智能化设备而“弄不清流程、找不到地方”，大部分患者需要护士、志愿者和导医的帮助才能完成整个就医过程。
杨明表示
孝感作为中华孝文化名城
加强医院的适老化改造
尤为重要
为此，他建议从以下五个方面进行改造：
一是优化个性化服务。定制老年人个性化服务流程，建立多渠道挂号系统，设立老年绿色窗口、专属通道，为无智能手机老人开辟专门通道。
二是实施智能化设施升级。引入导航系统、自助服务机等智能技术简化流程，减少老年人等待时间。
三是改善就医环境。优化照明系统、标识指引和无障碍设施，免费提供轮椅等辅助器具。
四是加强人员培训。组建专业团队负责老年患者接待协调。
五是深化社区协作。通过上门服务、远程咨询等方式减少老人外出就医负担。
来源：孝感日报 全媒体记者韩和平 李恒
制作：包梦婷
校对：李舜钇
责编：盛为华
终审：朱霞
出品：孝感市融媒体中心
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