天津
一面写着“理赔快速高效 服务热情周到”的锦旗，承载着客户沉甸甸的信任与感激。近日，渤海财险太原中支凭借专业暖心的理赔服务，再度赢得客户高度认可。
时间回溯到2月5日，太原中支接到一起紧急报案，公司承保的摩托车与自行车发生碰撞，事故发生在辖区内，自行车驾驶者伤势严重，情况危急。接到通知后，理赔专员胡浩迅速响应，第一时间赶赴医院探望伤者。
抵达医院后，胡浩不仅细致询问伤者病情，表达关切，还耐心向伤者家属讲解理赔流程，逐一列明所需手续材料，帮助缓解家属因事故产生的焦虑情绪。在收集到现有理赔资料后，他立即启动交强险医药费垫付程序，为伤者争取到宝贵的救治时间，这一及时且贴心的举措，让家属倍感温暖，连连致谢。此后，胡浩持续跟进案件进展。在伤者完成手术后，他多次主动联系伤者，详细了解康复情况和诉求，以专业的态度、耐心的沟通，最终与伤者就理赔金额达成一致。这份全程“在线”的服务，让客户深受感动。为表谢意，伤者特意定制锦旗赠予胡浩，对渤海财险的理赔服务给予高度评价。
此次暖心理赔，生动展现了渤海财险理赔团队在突发事件中的专业素养与责任担当。从紧急响应到垫付救治，从持续跟进到圆满结案，每一个环节都践行着公司“以客户为中心”的服务理念。未来，渤海财险太原中支将持续优化理赔服务流程，以更高效、更贴心的服务，守护客户权益，传递保险温度。
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