芜湖市弋江区泥埠社区“云端”服务解民忧

“原本以为要大费周章，没想到从咨询到办好，全程不到3小时就搞定了，真的太方便了!”陶女士激动之情溢于言表，这是来自200公里之外电话回访的群众心声。

在芜湖市弋江区，泥埠社区便民服务中心凭借一场创新的 “云端” 服务，成功开辟基层民生服务新路径，吸引了众多目光。

陶女士长期在外地工作，始终牵挂着父母的养老生活。当了解到城乡居民养老保险提档能提升父母晚年保障时，她急切地想为二老办理。可自身工作较忙，父母又不会使用数字设备，再加上异地办理的繁琐流程，让她陷入了两难。拨通社区电话前，陶女士满心忧虑，深知自己身处异地，办理这类事务又向来棘手，并不抱有太大希望。

但社区工作人员的反应远超她的想象。电话那头，泥埠社区工作人员语气亲切，不仅将政策解读得清晰透彻，还告知陶女士可以通过线上协助完成办理。这个优化的线上服务模式，瞬间点燃了陶女士的希望。从初次咨询、资料审核到业务办结，一次告知所需条件，一次资料提供，一次审核沟通，前后三天即完成办结，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

近年来，泥埠社区为开展更亲民化便民服务，全力构建线上咨询服务体系。截至目前，社区已上线涵盖社保、医保、民政等领域的 20 余项线上服务事项，实现了80% 以上常见民生事务的网上协助办理。同时，社区针对工作人员分管事项进行培训，确保每位工作人员都能熟练掌握各项线上服务技能，打造全能型社工，让居民轻松办理各类民生事项。社区党总支书记王志山介绍道：“我们致力于从‘能办事’迈向‘智能办事’，借助线上服务打破地域壁垒，让每位居民都能享受到便捷、优质的服务，这是我们始终坚守的使命。”

在政务服务数字化转型的大趋势下，泥埠社区用实际行动践行着 “民有所呼，政有所应” 的理念。从过去的 “最多跑一次” 到如今的 “一次不用跑”，变化的不只是办事流程，更是基层治理者服务理念的革新。这种 “屏幕对屏幕” 的贴心服务，在过去一年里已累计服务居民超过1800 人次，正化作一张无形的网，将幸福传递到社区的每一个家庭。(张佳敏)