山东港口日照港集装箱分公司打造中韩暖心“中转站”服务品牌

春日是出游的好季节，“日照—平泽”中韩国际客运航线凭借每周三班的密集班次、高效航程以及一应俱全的舒适舱位，成为中韩旅客的优选航线，于近期迎来客流高峰。

为做好旅客出行服务，山东港口日照港集装箱分公司坚持“安全出行，优质服务”理念，推出系列“暖途”举措和“暖心”行动，确保服务接地气、冒热气，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

便捷通关，服务贴心

“这次回国，通关比以往更便捷了，港口的服务真是越来越周到！”旅客金先生赞道。

为提高旅客通关效率，集装箱分公司积极与口岸单位协同联动，规划客流密集时段缓冲区域，合理调度分批通关。同时，工作人员针对团体旅客提前定制“个性化”通关流程，与联检部门建立应急联动机制，开通紧急通关“绿色通道”，通过增设安检通道、优化摆渡车线路，旅客中转时间缩短20%。

不仅如此，集装箱分公司客运站进一步优化行李打包和全链条安检流程，通过优化打包工艺，压缩繁琐环节，有效提升旅客行李打包效率；依托智能安检设备，合理优化安检区、候船区、各类通道、进出口设施布局，让旅客不走“弯路、绕路”，提高进出站效率。

轻松购票，服务舒心

“现在买票更方便了，服务也更加贴心。”旅客刘女士说道。

为优化旅客出行服务，集装箱分公司客运站实施双人交叉核票机制，精准匹配旅客证件与舱位信息，根据实时客流状况，弹性增开售票验票工位，缩短旅客购票时间。针对老年旅客、首乘旅客及旅游团队等不同群体需求，制定全程陪伴引导、快速通道预约等专项服务方案，切实提升服务质效，提高旅客满意度。

乡音无界，服务暖心

“유아휴게실이 있습니까?（请问有婴儿休息室吗？）”一位韩国旅客询问道。客运员微笑应答：“저를 따라오세요, 앞에서 좌회전하세요. 모자실 시설이 완비되어 있으니 마음대로 사용하세요.(请跟我来，前面左转。母婴室设施齐全，您可随意使用。）”为服务好外国旅客，集装箱分公司建立英语、韩语等多语种培训体系，覆盖票务咨询、应急指引等高频对话场景，进一步提升职工的外语交流能力，确保外国旅客的需求能够得到及时、准确地回应。

此外，方言服务也是集装箱分公司客运站的一大特色。从东北腔到江南调、从四川话到广州话……客运员们用方言和旅客亲切交流，开口的瞬间，熟悉的乡音便成了最暖心的“通行证”。

未来，集装箱分公司不断提升服务质量，为广大旅客创造更优质的旅行体验，全力打造中韩暖心“中转站”服务品牌，为区域合作发展贡献港口力量。

（日照港）