零跑动——“视办成”！南山区打造视频政务办事新体验

深圳新闻网2025年4月21日讯（记者 胡少华 郭嘉峰）“不用跑现场去一个个盖章，太方便了！”2025年4月14日，南山区“视办成”专区上线。南山医院医务科经办人在“视办成”专区线上工作人员的全程指导下，一次性提交了864份医师执业注册变更材料后，兴奋确认：“以后是不是都能这样在网上提交材料、邮寄送达方式办理，不用医生、护士们亲自跑去大厅？”

作为南山区政务服务领域的创新之举，“视办成”专区依托音视频技术，构建起“实时互动演示，覆盖咨询、申办、预审/受理多元场景”的服务渠道。该专区整合并拓展了实体办事窗口的优质服务资源，真正实现线上线下无缝融合，有效解决群众办事过程中的跑动难题。同时，通过探索跨区域、跨部门的联动新模式，各相关方能够实时沟通、协同作业，为群众和企业提供“一站式”整体服务，让零跑动的便捷性惠及更多人，显著提升办事效率与体验感，实现政务服务的高效办理。

事项丰富，高频民生业务全面覆盖

目前，南山区“视办成”专区推出的首批服务事项涉及人力资源、卫生健康、水务等多个部门，覆盖医疗卫生、职业资格、水利水务、人才引进等众多领域。对于需要咨询办理市级、其他区级甚至异地“视频办”事项的企业和群众，专区工作人员将提供连线指导。企业和群众只需轻点鼠标或动动手指，即可享受从咨询、导办，到业务受理、结果反馈的全流程服务。

南山区“视办成”专区针对用户的不同需求，提供咨询导办与事项受理两大办事场景。

①准备阶段，专业咨询为您导航

“不知道要办理什么事项？”“不清楚去哪里办？”“不了解需要准备哪些材料？”面对企业和群众在政务服务中常见的疑问与困惑，专区提供专业的咨询导办服务。通过连线工作人员，能够快速响应用户的模糊需求，并给予精准指引，确保用户清晰了解办事要求。

②申请阶段，线上受理高效便捷

“不想在办事窗口来回奔波？”“网上办理不知如何操作？”专区融合了人工窗口个性化服务与自助网办智能化便捷的双重优势，提供贴心的事项受理服务。工作人员可与企业和群众实时共享屏幕，无论用户身处何地，都能通过直观的操作演示和一对一的优质线上服务，顺利完成事项申报环节。

此外，办理时间也不受限制，企业和群众可根据自身实际情况与需求，灵活预约合适的办理时间，有效避开高峰时段的长时间等待，极大提升办理过程的舒适度。

体验过“视办成”专区的高效便捷后，南山医院医务科经办人由衷感慨：“以前医生、护士办理证书核发、变更、延续等事项，除了授权医院集中办理外，由于大家证照制发时间不一致，有时还得专门请假去现场办理。现在多了线上办理渠道，确实方便太多了。”

功能完备，足不出户办成事

“让数据多跑路，群众少跑腿”。与传统窗口办理业务相比，“视频办”最大的优势在于流程更简便、效率更高。用户无需现场排队，也不用多次往返，直接在线提交材料，实时与工作人员沟通，省时又省力。为保障远程视频服务的安全性与便捷性，专区在身份核验、文件签署、文件传输、材料邮寄等方面进行了创新，全面优化服务体验。

①安全核验，保障身份真实可靠

在身份核验方面，专区引入先进的人脸识别技术，实现远程身份核验，确保服务对象身份真实有效，有力防范身份伪造与冒用风险。

②合法签署，简化流程保障效力

对于办理过程中的各类文件签署，平台依托“电子印章”和“电子签名”技术，实现在线合法有效的签名确认。这不仅简化了传统书面签字和盖章流程，还充分保障了签名的真实性与法律效力。

③即时传输，信息流通一键秒达

在文件互传方面，平台融入即时文件传输功能。无论是复杂的申请材料、详尽的办理指南，还是最终的办理结果，都能一键秒传，让信息传递更加迅速高效。

④双向邮寄，全程服务便捷无忧

对于办理材料，平台提供双向材料邮寄服务。企业和群众可将办理材料邮寄至平台指定地址，也能接收平台寄送的办结证明与证件，实现全程便捷高效的政务服务体验。

⑤多方联动，协同推进高效顺畅

对于涉及多方联办或需要转派处理的事项，平台推出跨部门、跨地区协作功能。通过智能匹配与流转机制，确保事项能够在多个参与方之间高效、顺畅地推进，保障业务处理的连续性与高效性。

以“在职人才引进”事项为例，“以前按职称申报，需要先在网上申请，再携带齐全材料到窗口提交，之后等待审核通过，最后去公安局办理落户。”又如“公共场所卫生许可延续”事项，“以往申请人要到现场提交申请表，并核验一年内的卫生检测报告等资料。”工作人员介绍，如今通过南山区“视办成”专区，申请人可在线申请并提交材料，“无需专门跑一趟来交材料了”。

对于业务窗口工作人员而言，“视办成”专区只是将办理窗口从线下搬到了线上；但对于群众和企业来说，却实实在在节省了时间成本与交通成本，真正实现“不出门”“零跑动”即可“高效办成一件事”。

数字化赋能政务服务，兑现“零跑动”民生承诺

从“跑腿办事”到“云端交互”，南山区政务服务改革始终以数字赋能为核心，书写着便民利企的精彩篇章。作为“互联网+政务服务”改革的先行示范区，南山区从顶层设计入手，逐年探索，不断拓宽智慧政务的边界。

2018年，南山区在区级政务服务中心设立“企业设立一站式服务专区”，让辖区企业享受到企业开办“一网申报、限时办结、一次配齐”的便捷办事流程；2019年，智慧政务实现全区覆盖，“秒批”“不见面审批”“即来即办”等数字化服务场景纷纷落地；2020年，成绩斐然——所有区级事项100%实现“一次跑”，499个事项实现“零跑动”，147个事项实现“秒批”，行政许可事项即办率从18.1%提升至61%以上……

2024年，“南山通”小程序正式上线，整合全区30个政务新媒体，汇聚1200余项政务办事和城市公共服务，为市民打造“一屏智享服务、一掌共治城区、一号走遍南山”的城市数字生活新体验。如今，“视办成”专区全新上线，让异地办事变为“所见即所办”的现实场景。当全链条数字化形成闭环，南山区政务服务已实现从物理位移到数字交互的模式转变，真正践行了“零跑动”的民生承诺。

南山区“视办成”专区的上线，既是线下综合窗口服务的拓展延伸，也是“云”端服务的创新升级。无论是在电脑端与工作人员“面对面”交流，还是在手机端完成文件签署，全程操作直观流畅。即使群众身处异地，也能便捷完成业务办理，切实感受到“零跑动”政务服务的贴心与温暖，真正实现“云端政务，触手可及”。

南山区以“高效办事”为基础，以“视办成”专区为提效引擎，让政务服务既有“速度”又有“温度”，为优化营商环境、提升群众幸福感增添了生动注脚。未来，南山区将持续推进“无纸化”改革，借助AI技术赋能，进一步优化业务流程、提升办事体验，推出更多视频办服务事项，让企业和群众办事更加便捷，不断提升政务服务效能。赶紧打开广东政务服务网，点击进入南山区“视办成”专区，开启全新的便捷办事之旅吧！