云南
在金融交易日益频繁的今天，银行作为资金流转的重要场所，本应是安全与信任的象征。然而，湖南长沙的一起假钞事件却让这种信任受到了严峻的考验。罗艳，一位普通的单亲妈妈，在银行取款后发现其中大部分为假钞，而银行却拒绝承认责任。面对银行的冷漠，罗艳将如何维护自己的权益？她的坚持又将带来怎样的结果？
01
长沙市的湘江银行，位于繁华的商业中心，每天接待着络绎不绝的客户。
银行的大厅宽敞明亮，工作人员身着制服，面带微笑地为顾客服务。然而，这一天，银行的平静被一位顾客的到来打破。
罗艳，一位45岁的单亲妈妈，经营着城郊一家小餐馆。
十年来，她起早贪黑，省吃俭用，只为给儿子小林攒够一套房子的首付。
这一天，她带着喜悦的心情来到湘江银行，准备取出自己辛苦积攒的13万元。
银行的大厅里，人来人往，机器的点钞声和人们的交谈声交织在一起，显得格外热闹。
罗艳站在排队的人群中，手里紧紧攥着银行卡和身份证，眼神中带着一丝期待和紧张。终于轮到她了，她深吸一口气，走向柜台。
“您好，我要取款13万元。”罗艳将银行卡和身份证递给柜员，脸上带着一丝期待。
年轻的女柜员抬起头，露出一个标准的职业微笑：“女士，请稍等，我为您处理。”她接过银行卡和身份证，熟练地在电脑上操作起来。
罗艳站在柜台前，微微有些紧张。
她的眼睛不时地扫向柜台里的点钞机，心中默默祈祷一切顺利。这13万元，对她来说不仅仅是数字，更是她十年辛苦的结晶，是儿子未来的希望。
几分钟后，柜员抬起头，微笑着说：“罗女士，您的取款已经处理好了，请您核对一下金额。”她将一叠厚厚的现金推到罗艳面前。
罗艳小心地接过钱，一张一张地数了起来。她数得很仔细，每数完一沓，都会再核对一遍。
确认无误后，她将钱小心翼翼地放回随身的挎包里，脸上露出一丝欣慰的笑容。
“好的，谢谢您。”罗艳向柜员点了点头，转身离开了银行。
阳光洒在她的身上，她的心情格外舒畅。这13万元，是她多年的心血，也是她给儿子的承诺。她加快了脚步，心中满是对未来的期待。
02
当天下午，阳光透过窗户洒在房产交易中心的地板上，空气中弥漫着一丝紧张的气息。
罗艳带着儿子小林和房产中介赵先生来到这里，准备办理购房手续。罗艳的脸上带着一丝紧张，但更多的是期待，毕竟这是她多年的心愿。
在等待办理手续的过程中，罗艳决定再次清点钱款。
她从挎包里小心翼翼地拿出那叠厚厚的现金，随手拿起一张百元钞票，对着光仔细看了看，脸色骤变。
“怎么了，妈？”小林注意到母亲的异常，关切地问道，眼神中带着一丝担忧。
罗艳没有回答，她的手微微颤抖，继续检查剩下的钞票。
随着检查的深入，她的脸色越来越难看，额头上渗出了细密的汗珠。
她拿起验钞笔，一张一张地检查，结果令她心如刀绞——大部分钞票都是假的！
“天哪，这些钱...是假的！”罗艳惊呼道，声音中带着一丝颤抖，整个人瘫坐在椅子上，眼中满是绝望。
小林看到母亲的样子，心中一紧，他赶紧安慰道：“妈，您别急，我们回银行去问问。”他的眼中也露出一丝慌乱，但还是尽力保持着镇定。
赵先生也愣住了，他看着罗艳手中的假钞，心中充满了震惊：“这怎么可能？银行怎么会出假钞？不要着急，你们马上回去银行了解情况！”
一个小时后，罗艳和小林匆匆赶回湘江银行。
银行的大厅依然热闹非凡，但罗艳的心中却一片混乱。她径直走到服务台前，脸上写满了焦虑和愤怒。
“请问，谁能帮我解决一下问题？我的钱呐！”罗艳的声音略显急促，眼中含着泪水，声音中带着一丝颤抖。
一位身着银行制服的年轻女性迎了上来，脸上带着职业的微笑：“您好，我是客户经理李梦，有什么可以帮您的？”
罗艳深吸一口气，尽量让自己平静下来：“我今天上午在这里取了13万元，现在发现里面有很多假钞。”她的声音中带着一丝哽咽，但还是努力保持着镇定。
李梦的表情明显一僵，但很快恢复了专业微笑：“这位女士，您能出示一下取款凭证吗？”她的声音中带着一丝谨慎。
罗艳从包里掏出上午的交易凭证和那沓钞票，双手微微颤抖地递了过去：“这是凭证，这是钱，我用验钞笔测过了，至少有10万是假的。”她的声音中带着一丝哭腔，眼中满是绝望。
李梦接过钞票，粗略看了几张，然后说：“请稍等，我去请示一下主管。”她的声音中带着一丝不安，但还是尽力保持着镇定。
不一会儿，一位西装笔挺的中年男子走了过来，自我介绍道：“女士，我是陈明，这家分行的大堂经理。听说您遇到了问题？”他的脸上带着一丝严肃，但眼神中透着一丝警惕。
罗艳再次解释了情况，声音中带着一丝急切：“陈经理，这些钱是我今天上午在这里取的，现在发现大部分是假的。这可是我十年的血汗钱啊！”她的眼泪忍不住流了下来，声音也有些哽咽。
陈明拿起几张钞票仔细查看后，脸上露出了怀疑的神色：“女士，这确实是假钞，但银行不可能出现这种情况。我们有严格的清点和验钞程序。”他的声音中带着一丝坚定，但眼神中却透着一丝不安。
“那这些假钞是从哪来的？我今天只去了银行和房产交易中心，钱一直在我包里！不可能是我们自己掉包的吧！”罗艳的声音开始提高，眼中含着泪水，声音中带着一丝哭腔。
“您拿到钱后有没有交给别人保管？或者在其他地方停留过？或者......”陈明继续询问，语气中带着明显的怀疑。
“没有！钱一直在我手里！”罗艳激动地打断，声音中带着一丝颤抖，眼中满是绝望。
“罗女士，请您理解，没有证据表明假钞是从我们银行出去的，我们无法确认这些钱的来源。”陈明的态度越来越强硬，声音中带着一丝冷淡。
小林看不下去了，他忍不住说道：“我妈妈不会说谎！这钱肯定是从你们银行取出来的！你们说该怎么处理吧？”他的声音中带着一丝愤怒，眼神中透着一丝坚定。
“年轻人，请冷静。没有证据，我们无法处理！”陈明回应道，语气生硬，眼神中透着一丝不耐烦。
罗艳颤抖着声音说：“我辛苦挣的钱啊！儿子的房子首付就靠这些钱！找不回来我怎么办？”她的眼泪夺眶而出，声音中带着一丝绝望，身体微微颤抖。
周围的客户开始注意到这边的争执，有人悄悄拿出手机录像。大堂里的气氛越来越紧张，空气中弥漫着一股压抑的气息。
陈明看了看周围，压低声音说：“罗女士，我建议您冷静一下。如果坚持这样闹下去，对谁都没好处。”他的声音中带着一丝警告，眼神中透着一丝不耐烦。
“这就是你们的态度？我的钱不见了，你们就这样推卸责任？”罗艳的眼泪夺眶而出，声音中带着一丝哭腔，眼神中透着一丝绝望。
“女士，我们没有推卸责任，只是没有证据表明这些假钞是从我们银行取出的。也许是您在别处被调包了。”陈明坚持己见，声音中带着一丝冷漠，眼神中透着一丝坚定。
“我就这一张银行卡，钱只从你们这取！”罗艳眼中含泪，声音中带着一丝哽咽，“我存了十年的血汗钱啊！”
“没有证据，银行不予处理。”陈明态度冷淡地说，转身欲走，眼神中透着一丝无奈。
03
就在这时，小林突然想起了什么，他的眼神中闪过一丝光芒：“妈，您当时取钱时，我不是教您用手机录像了吗？为了记录重要时刻。”
罗艳一愣，随即眼中闪过一丝希望，她的脸上露出了一丝惊喜：“对！当时取钱前，你告诉我要录下来留念的！我怎么把这事给忘了。”
她急忙从包里掏出手机，手指在屏幕上快速滑动，寻找着当天上午在银行取款的视频。不一会儿，她找到了那个视频，心中充满了期待。
“找到了！就是这个。”罗艳的声音中带着一丝激动，她将手机递给陈明，“您看看，这个视频能证明什么。”
陈明接过手机，眼神中带着一丝紧张。他仔细地看着视频，视频中清晰地记录了整个取款过程：从柜员清点钱款，到罗艳接过钱，甚至还有罗艳在柜台前数钱确认的画面。每一个细节都毫无遗漏。
看完视频，陈明的表情变得严肃起来。他抬起头，看着罗艳，眼神中带着一丝为难：“罗女士，这个视频确实是个证据，但仍然不能完全证明假钞是从我们银行流出的。钱离开银行之后谁也无法保证不是吗？”
小林忍不住了，他的声音中带着一丝愤怒：“你们就是不想承认错误是吗？钱是从你们银行取的，你们不想负责是吗？”
罗艳拉住激动的儿子，轻声安抚道：“小林，别急。”她转头看向陈明，声音平静而坚定：“陈经理，这样吧，我们看看银行的监控。从我取钱到离开，全程应该都有记录吧？”
陈明犹豫了一下，眼神中闪过一丝迟疑：“监控查看需要走程序，而且……”
“而且什么？”小林不耐烦地打断他，眼神中带着一丝急切。
“而且即使看了监控，也不能确定钱是在哪里被调包的。”陈明的声音中带着一丝无奈，但语气依然坚定。
罗艳的声音突然变得平静而坚定：“陈经理，我知道你们不想承认错误，但我不会就这么算了。我这就去报警，让警方来调查。”
陈明见状，语气软了下来，眼神中带着一丝慌乱：“罗女士，您先别着急。这样吧，我去请示一下我们的分行行长，看看能不能通融处理。”
陈明离开后，小林低声对母亲说：“妈，我觉得他们是在拖延时间。我们还是报警处理吧！”
罗艳点了点头，眼神中带着一丝坚定：“我知道，但先看看他们怎么说。无论如何，我不会放弃的。”
半小时后，陈明回来了，身边还跟着一位年约五十岁、西装革履的男子。他看起来很有威严，眼神中透着一丝警惕。
“罗女士，这位是我们的张行长。”陈明介绍道，语气中带着一丝恭敬。
张行长面带微笑，但眼神中依然透着一丝警惕：“罗女士，我听说了您的情况。非常遗憾您遇到了这样的事。不过，银行的清点系统非常严格，出假钞的可能性微乎其微。”
罗艳直视张行长的眼睛，眼神中带着一丝坚定：“那您的意思是我在说谎了？”
张行长微微一笑，语气中带着一丝温和：“我不是这个意思。只是没有确凿证据证明假钞来自我们银行，我们无法贸然承担责任，否则我们银行的信誉怎么办？”
罗艳平静地说：“张行长，我理解银行的立场，但请你们也理解我的处境。这13万对你们来说也许只是个数字，但对我来说是十年的积蓄，对我们来说非常重要！”
张行长的表情有些松动，眼神中闪过一丝同情，但很快又恢复了坚定：“罗女士，如果您坚持认为问题出在我们银行，那么请提供更多证据，或者我们可以协助您向警方报案。”
罗艳叹了口气，站起身来，眼神中带着一丝无奈：“好，既然如此，我这就去报警。但在此之前……”
她忽然冷静下来，从包里取出一个文件袋，缓缓抽出几张纸和一个U盘：“既然你们银行不认账，那我只能用这个方法了。”
