如何让用户重新爱上出租车，行业推进新出行实践

随着数字化深入千行百业，巡游出租车行业也依托互联网和数字化手段，加速升级创新。那么，在出租车新老业态融合大趋势下，巡游车如何借助外部赋能，焕新提升体验、效率、服务、管理，如何通过构建与时俱进的市场化运营机制，实现出租车行业扬招网约融合并存的可持续增量发展呢？

近日，嘀嗒出行公布了“出租车·新出行”战略落地实践的一系列新进展。

嘀嗒出行创始人宋中杰表示，新出行战略的核心，是通过数字化重塑传统巡游出租车行业的运营和服务的所有链条，让出租车行业能充分利用科技赋能和模式创新的机遇，打造扬招网约一体化的未来出行方式，构建成市场化的运营机制，实现巡游车业态面向未来的长期可持续发展。

出租车的新出行战略包含价格、服务、体验和效率四个要素，其中价格是驱动因素，是构建市场化机制的关键，而服务、体验和效率是基础和保障。过去几年，嘀嗒出行主要是围绕提升出租车服务、体验、效率三方面展开，并已经在数个落地城市取得成效。如今随着巡游车运价市场化迎来新契机，嘀嗒出行也正在助力出租车行业落地动态定价的技术和系统。

近年来，嘀嗒出行以出租车智慧码、智慧出行小程序和凤凰云平台为产品支撑，与各地出租车行业深度融合，打造了一套基于多维服务大数据的出租车数字化服务管理体系，让出租车司机和企业考评有了更加科学客观的参照。目前已有济南、齐齐哈尔、汉中等多地，将出租车智慧码评价、智慧码扫码量，或星级评定、或凤凰云平台在线培训情况等，纳入本市出租车服务质量信誉考核考评标准。

作为城市公共交通的重要组成，出租车承担着民生保障的社会使命，而移动出行平台也在积极助力，让更多老年人，不太会手机叫车的人士更方便地打车出行。过去几年，嘀嗒出行推出诸多便捷老年人打车的产品机制，出租车助老小程序已在全国70多个城市开通，可实现一键叫车，添加常用目的地，添加亲情账号等，且会优选服务质量较高司机接驾。

此外，嘀嗒出行为西安、烟台、青岛、镇江、金华等城市等95128电召叫车提供技术后台支持，助力老年人打车更便捷，并在其中大多数城市，针对接95128电召订单司机免收信息服务费。

随着出租车运价市场化进一步提速，嘀嗒出行与各地将积极共创巡游车专属动态定价解决方案，助力各地出租车行业构建市场化运营机制，实现从运价、体验、服务、效率的全方位升级焕新，让更多用户重新爱上出租车，让巡游车行业实现可持续增量发展。

原标题：《如何让用户重新爱上出租车，行业推进新出行实践》

栏目主编：祝越 文字编辑：王宛艺 题图来源：新华社

来源：作者：文汇报 张晓鸣