价格、服务、体验、效率多管齐下，嘀嗒「出租车·新出行」战略助力出租车重构市场化机制

随着数字化深入千行百业，巡游出租车行业也依托互联网和数字化手段，加速升级创变。那么，在出租车新老业态融合大趋势下，巡游车如何借助外部赋能，焕新提升体验、效率、服务、管理，如何通过构建与时俱进的市场化运营机制，实现出租车行业扬招网约融合并存的可持续增量发展呢？

近日，嘀嗒出行公布了「出租车·新出行」战略落地实践的一系列新进展。首先，经过与落地城市出租车生态的深入融合，出租车智慧码扫码率，评价率等，凤凰云平台使用情况等，已纳入多个城市出租车服务质量信誉考核评价体系的参照指标，有力助力出租车服务数治。

同时，基于多维服务大数据的星级评选每月定期举行，让越来越多服务优质司机脱颖而出，促进了更加公平公正的评优机制形成；而高星级司机的星级已上多个城市出租车顶灯，增强了司机的荣誉感，也展现了出租车行业新风貌。

另外，嘀嗒凤凰云平台持续升级迭代，有力助力各地出租车企业和行业管理数字化，精细化和可视化，大幅提升管理效率。目前已成为北海、济南、烟台、汉中、南宁等多个城市出租车司机在线培训的重要平台。

在助老出行方面，嘀嗒出行为多个城市出租车95128电话叫车系统提供技术支撑，并提供派单倾斜，助力出租车行业更好发挥民生保障价值。

嘀嗒出行创始人宋中杰表示，新出行战略的核心，是通过数字化重塑传统巡游出租车行业的运营和服务的所有链条，让出租车行业能充分利用科技赋能和模式创新的机遇，打造扬招网约一体化的未来出行方式，构建成市场化的运营机制，实现巡游车业态面向未来的长期可持续发展。

出租车·新出行战略包含价格、服务、体验和效率四个要素，其中价格是驱动因素，是构建市场化机制的关键，而服务、体验和效率是基础和保障。过去几年，嘀嗒出行主要是围绕提升出租车服务、体验、效率三方面展开，并已经在数个落地城市取得成效。如今随着巡游车运价市场化迎来新契机，嘀嗒出行也正在助力出租车行业落地动态定价的技术和系统。

焕新赋能出租车服务数治

近年来，嘀嗒出行以出租车智慧码，智慧出行小程序，凤凰云平台为产品支撑，与各地出租车行业深度融合，打造了一套基于多维服务大数据的出租车数字化服务管理体系，让出租车司机和企业考评有了更加科学客观的参照，如今其作用正逐渐显现。

据悉，目前已有济南、齐齐哈尔、汉中等多地，将出租车智慧码评价、智慧码扫码量，或星级评定、或凤凰云平台在线培训情况等，纳入本市出租车服务质量信誉考核考评标准。

济南的一份关于出租车行业的官方文件中提到，要“推动新老业态融合发展。推广应用“济南TAXI智慧码”，可提供规划线路、运价查询、扫码付款、即时到账、服务评价、投诉举报等功能，为巡游车提供网约化服务”。

以济南为例，目前在出租车企业服务质量信誉考核方面，已将凤凰云数智平台，司机绑码率和扫码率，作为企业信息化管理考核标准之一，并将济南 TAXI 智慧码投诉情况纳入企业服务质量信誉档案的评分细则。

而在驾驶员服务质量信誉考核方面，则将“积极参与出租车深化数字改革，绑定济南TAXI智慧码并每日扫码使用3单以上”作为加分项。

从人治到数治，发掘更多优秀司机

作为新出行战略的重要支撑，嘀嗒出租车智慧码、智慧出行小程序、凤凰云平台，将扬招乘客评价和多渠道投诉数据整合，为各地出租车行业打造了一套高效科学的数字化服务管理体系，助力出租车行业构建从服务提升到乘客体验提升的正循环。

同时，通过与各地开发出租车星级评价体系，综合考虑扫码量，好评率，投诉情况，以及官方获奖及荣誉情况等，每月定期评选。每位司机都可持续累计智慧码评价数据，并获得星级，让司机服务考评更加全面和公正。

在汉中，依托智慧码与凤凰云平台的落地，初步完成了汉中智慧出租车“数字巡游生态” 从无到有的搭建，即从乘客端到司机端、监管端，建立起了全行业的数字巡游服务体系，实现行业管理数字化、服务管理线上精细化。

为了让高星级司机更有荣誉感，市民感知更直接，济南，连云港等城市出租车已实现星级上顶灯，且顶灯星级根据司机每月最新星级进行动态调整。截至目前，济南已有1231辆五星亮顶灯的出租车了，连云港也已有超千辆出租车星级上顶灯，这些车辆正在成为新的城市流动的风景线。

作为出租车企业管理信息化的重要支撑，嘀嗒凤凰云平台在助力出租车企业及行业人车管理，服务管理可视化，星级评定、高效投诉处理，在线培训及效果跟踪等方面发挥了积极作用，助力管理数字化、可视化、精细化、极大提升管理效率。

过去几年，嘀嗒凤凰云平台基于各地使用需求不断升级迭代。过去一年，包括济南、北海、烟台、汉中、南宁在内越来越多城市，已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的重要抓手。

北海市某出租车公司负责人表示，凤凰云平台的课程培训模块对他们工作帮助非常大，“首先，培训课件制作、上传流程都很到位易操作，其次，驾驶员可以在规定时间内自主安排学习时间，不用再返回公司参加统一培训，也不用耽误正常营运。此外，企业可以高效管理和跟踪所有驾驶员学习进度，完成名单，成绩达成率等。”

过往，扬招乘客如要投诉司机，通常是事后是拨打统一投诉热线，再由热线客服转给司机所属公司。而现在，依托凤凰云平台的投诉管理功能，扬招乘客通过出租车智慧出码投诉后，可第一时间反馈到凤凰云平台，所属出租车公司可第一时间看到并处置，投诉结果也可通过智慧出行小程序及时反馈给乘客。这有效提升了投诉处理效率，提升乘客满意度。

此外，对于以司机个体经营为主的城市，出租车行业基于凤凰云平台还可进行高效司机管理，实时了解每位司机的服务水平及营运情况，出租车企业通过登录凤凰云平台人车管理功能，就可以轻松实现人员变更和车辆变更。

为多地95128电召平台提供支持 让老年人打车更便捷

作为城市公共交通的重要组成，出租车承担着民生保障的社会使命，而移动出行平台也在积极助力，让更多老年人，不太会手机叫车的人士更方便地打车出行。

过去几年，嘀嗒出行推出诸多便捷老年人打车的产品机制，出租车助老小程序已在全国70多个城市开通，可实现一键叫车，添加常用目的地，添加亲情账号等，且会优选服务质量较高司机接驾。

此外，嘀嗒出行为西安、烟台、青岛、镇江、金华等城市等95128电召叫车提供技术后台支持，助力老年人打车更便捷，并在其中大多数城市，针对接95128电召订单司机免收信息服务费。

可以说，过去几年，依托出租车“智慧码”、“出租车智慧出行”小程序、凤凰云平台等一系列数字化支撑，嘀嗒出行在赋能出租车服务运营全链条数字化方面，正逐渐探索出一条切实可行路径，并赢得诸多城市出租车行业的认可。