中山：宝马7系行驶中突发故障，无法挂挡，4S店回应

“开车到一半，车辆突然出现问题，给我吓了一跳。”近日，中山市民张先生向南都记者报料，称买回去的车辆在行驶过程中变速箱出现故障，车辆几次尝试均自动滑挡。后经检测确定为车辆问题。为此，张先生与销售方中山市宝星汽车销售服务有限公司多次沟通，但仍未达成一致。

4月16日，南都记者随张先生来到中山宝星宝马4S店，在沟通过程中，中山市宝星汽车销售服务有限公司工作人员表示，车辆未达到退换标准，销售门店基于客户关怀的情况下，支持客户两万元和延长保修期一年的方案。

对于记者所提到的其他同类型车辆是否会出现相同问题，工作人员表示目前销售门店仅有一起个案，全国宝马店目前产生类似的个案数量并不多。4月16日下午，张先生表示已经和销售方沟通好了。

相关故障车辆。

车主：行驶途中车辆挡位自动跳转

张先生表示，2024年4月，自己花费76万元从销售门店买到了一辆宝马7系轿车，当时的他怎么也没想到后面会发生意外，“车辆是2023年的，说是没人开过。”

使用将近一年，车辆行驶里程达到了两万公里。期间，张先生并未发现车辆出现较大的问题。但在2025年3月，张先生驾驶车辆在国道上时突然出现意外，“正常驾驶过程中，车辆突然从前进挡（D挡）跳到了空挡（N挡），车子速度一下子就降了下来，而后停住了。”张先生表示自己随后将车辆熄火后重新点火，但是走了一百米后，车辆的挡位还是自动跳转到空挡。“第二次重新启动车辆后，我就发现车辆挂不了挡，最后只能找救援车辆拖出去了。”

第三方检测报告。车主提供

张先生表示车辆被拉回销售门店后进行了第三方的检测，检测报告显示车辆故障为变速箱所致，而非个人使用习惯所致。“这不是我的问题，哪怕修好之后，我也担心后续会再次出现这种安全隐患，因此我让车辆先不维修，停在了销售门店。”此后张先生与销售门店多次沟通，但仍未达成一致。

4S店：未达到退换标准

4月16日上午，南都记者随张先生来到中山宝星宝马4S店。在张先生与中山市宝星汽车销售服务有限公司工作人员沟通中，张先生提出赔偿5万元的诉求。工作人员则表示根据三包相关政策，车辆并没有达到退换车的条件，“基于客户关怀的情况下，我们支持客户两万元和延长保修期一年的方案。”

中山宝星宝马4S店。

对于张先生所说是变速箱出现故障的说法，工作人员称并不能认定为变速箱出问题，“实际上是控制变速箱的模块出现了问题，但到底是不是变速箱出问题，还需要技术人员解答。”

该工作人员表示，目前销售门店仅有一起个案，“目前全国宝马店产生类似的个案数量并不多。如果出现多起这样的事情，厂家应当开始做召回的工作，但目前没有该情况的出现。”

4月16日下午，张先生回复记者，称已经与4S店沟通好了。

采写/摄影：南都记者吴进 见习记者黄敬奎