4月15日，湖北省汉川市消费者委员会组织部分人大代表、政协委员、消费维权志愿者以及消费者代表会同汉川金融监管支局，共同走进金融保险行业开展以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题的“沉浸式”的消费体察，旨在进一步规范经营秩序，促进行业自律，切实保护金融消费者的合法权益。
活动当天，体察团一行首先来到汉川市人保财险、太平洋保险公司，实地了解保险产品的种类、特点以及销售流程，重点关注保险公司在营销过程中是否存在虚假宣传、误导消费等行为。随后，体察团成员在汉川市汉口银行、农业银行营业大厅，仔细查看了办事程序及收费标准公开等内容，现场提出了VIP会员与普通客户有何区别？金融消费教育知识普及是否有计划地开展？采取哪些形式开展等问题，银行负责人都逐一释疑作答，并就农行“劳动驿站”如何提供更多更优的温馨服务、银行机构在共同反诈，防范金融风险等方面提出了一些针对性的建议。
在体察过程中，人大代表和政协委员们充分发挥监督作用，对保险公司的服务质量、合同条款的公平性等方面进行了细致的了解和询问。消费维权志愿者们也积极与现场消费者进行了深入的交流，收集他们对于金融保险行业的意见和建议。
体察团成员一致认为，金融保险行业作为关乎民生的重要领域，必须加强自律，规范经营服务行为，良好的服务不仅能够提升消费者的满意度，也能增强消费者对金融保险行业的信任感。同时，他们还建议保险公司在产品宣传和销售过程中，能够使用更加通俗易懂的语言，帮助消费者更好地理解产品的保障内容及相关责任，呼吁保险公司在销售过程中要坚持诚信原则，切实做到信息的真实、准确和完整。
汉川市消费者委员会相关负责人表示，下一步，将继续会同相关部门，加强社会监督，消费教育引导，积极推动金融保险行业进一步规范经营服务行为，共同营造一个更加安全、透明的金融消费环境，让每一位消费者都能在金融保险市场中享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服务经济社会高质量发展。（来源：汉川市消费者委员会 汪超华 周斌轩；记者胡毅；编辑：孙涛）
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