飞猪AI产品“问一问”发布，人工智能解锁文旅消费新玩法

4月17日，飞猪推出新AI产品“问一问”。“问一问”是一个多智能体驱动的AI产品，它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务，并基于飞猪在供应链、服务等领域的专有数据以及全网的出行及玩法内容，为用户提供真实、可用的旅行方案。

五一出游专属AI导游

据介绍，“问一问”好比一支7*24小时在线的AI旅行定制团队，一个产品内包含了行程助手、路线定制师、智慧交通顾问、酒店顾问、攻略达人、本地人导游、预算管理师、服务保障专员等多个专业助手。

通过与用户对话，它能提供更准确、更有温度、可即时交易的行程安排，还能帮用户高效挑选有性价比的机票或酒店，在行中基于用户的实时位置，推荐包括便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等在内的当地生活服务信息；在用户需要旅行灵感时，“问一问”也能为用户推荐玩法，省去了跳转多个App查询信息、拼凑攻略、反复比价的麻烦。

例如，用户跟“问一问”说：“帮我们一家三口做个五一假期从杭州到成都的旅游规划”，“行程助手”立即分析用户需求，认为接下来需要唤起多个助手，从交通、景点、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顾问”、“酒店顾问”、“路线定制师”、“攻略达人”等助手依次上线，分头调用飞猪提供的真实机票酒店报价、路线数据、景点和玩法信息等，各自执行任务。接下来，一个“预算管理师”出现了，它汇总并核算了相关费用，交由“行程助手”输出方案。最终，“问一问”生成的方案中，包含了往返机票、入住酒店、每日游玩景点及特色餐饮的建议，匹配了对应的机酒商品方便用户收藏和预订，还考虑到了带娃出行的注意事项。

（图：“问一问”正在生成五一假期旅行规划）

值得一提的是，用户对方案中的某个行程或景点不满意，也可以定点修改。此外，“问一问”还有预算调节功能，用户可一键调高或调低，它会自动匹配并生成新方案。这相当于，用户拥有了一个专属AI导游，随时解决五一出游过程中遇到的问题。

飞猪“问一问”支持多模态输入，用户既可用文字交互，也可用语音甚至以方言沟通；相应地，“问一问”为用户生成的也不再是一段枯燥的文字，而是集合了图片、商品卡片和景点链接的实用旅行方案，还可以一键查阅行程的地图信息。“问一问”还会将用户咨询的行程生成手绘攻略，方便与朋友分享或在社交媒体上发布。

4月17日起，“问一问”首先面向飞猪F5及以上会员开放体验。用户打开飞猪App，在顶部的“问一问”栏或底部的悬浮按钮，均可一键直达。其他用户也可通过飞猪F5及以上会员分享的邀请码体验该产品。

准确性优于其它旅行AI产品

旅行消费是一个需求高度个性化的领域，机票、酒店、门票、用车、本地游玩等各种服务相互组合，再叠加出行人、抵离时刻、接驳、餐饮等条件，让用户面临高昂的决策成本。但是，在标准化的大众旅行产品之外，个性化的旅行定制服务不仅数量稀少，而且价格十分昂贵。如今，在AI的加持下，大规模、批量化的定制游有望真正成为触手可及的服务。

飞猪“问一问”集成了通义千问的多个主力模型，并通过多智能体分工协作加自主决策的方式，提升了对复杂旅行需求的识别精度和处理效率。简而言之，“问一问”的工作机制并不是执行一个事先定义好的固定流程，也不仅仅是识别用户提出的问题，然后去匹配静态的知识库，而是让几个AI助手根据用户表达的需求自动拆解工作步骤、规划任务流程，并调用相应的工具来完成任务。相较于通用大模型和其它旅行AI产品，这让“问一问”能更好地理解多元、多变的旅行需求。

另一个关键点是数据的质量。大到航班取消和延误，小到景区开闭园时间调整，确保信息真实可靠是所有旅行AI最需练习的“基本功”。跟网络上的公共信息不同，秒级甚至毫秒级更新的机票价格和舱位、酒店房间库存，以及依赖实地感受积累起来的经验，是旅行行业的“专有数据”，例如机票价格需要接入GDS（全球分销系统）并付费才能获得。这也是通用大模型在做旅行规划上面临的主要挑战。

飞猪“问一问”在训练过程中融入了由飞猪构建的高质量旅行场景数据集，并接入平台的实时报价引擎，包括机票、酒店的实时价格和库存，旅行路线、景点和碎片化玩法等数据沉淀，确保用户能得到更精准、更及时的信息和商品。此外，高质量的旅行场景数据集还包含了科学、独到的行业知识和服务经验。

“在‘问一问’研发过程中，我们的技术团队反复调研专业旅行定制师的工作流，将相关知识和经验融入到AI的分析、执行、决策各个节点，提升思维链效率和产出质量。”飞猪“问一问”产品负责人刘洪敏说，“另一方面，作为一个旅行服务的开放平台，飞猪本身也积累了海量的商品、目的地、玩法、服务和评价等信息，它们都是历经无数次消费者正负向反馈的真实数据，是训练AI的重要底料。”

基于产出行程的准确性、连贯性、丰富度、价值度、个性化这5个维度的测评中，飞猪“问一问”均取得了不错表现，尤其在准确性和连贯性上，表现优于通用大模型和其它旅行AI产品。

据刘洪敏透露，接下来“问一问”还会持续迭代升级，目前已有多项新功能在开发中。“我们的AI应用探索才刚刚起步，这一领域有无限的可能性。接下来，我们希望让AI继续吃透行业知识，让服务向更细致、更具人文关怀的方向升级；同时，产品的交互方式也会更智能化，让用户自己来定义自己想要的旅游。”刘洪敏说。

AI正改变旅游方式

事实上，AI技术正在为旅游企业带来前所未有的机遇和挑战。随着智慧旅游的不断发展，AI正逐步改变着旅游的每一个环节，尤其是在深度旅游和乡村旅游方面，AI的应用展现出巨大的价值。

深度旅游强调的是与目的地的文化、历史、自然等元素的深度接触，AI正是通过整合旅游目的地的海量数据，为游客提供更加深入、全面的旅游建议。通过AI定制的乡村旅游线路，能够帮助游客避开人流密集的热门景点，让人们在深度体验当地自然风光和民俗文化的同时，享受到乡村的宁静与美好。

在敦煌莫高窟285窟的虚拟空间中，借助VR眼镜、手柄等工具，细致观察壁画的每一处细节，与壁画中的人物实时互动，沉浸式体验和感知洞窟艺术之美——在“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”项目中，游客可以在VR、AR、XR、AI引擎等多种技术的帮助下，获得游览莫高窟的全新体验。

去年9月，飞猪与北京市朝阳区文化和旅游局在2024年中国国际服务贸易交易会上发布“AI游北京朝阳”，该产品可为游客提供一站式的智慧旅游服务，并支持中文、英文、日文、法文、西班牙文5种语言，让国际友人也能丝滑入境游。

在贵州安顺，AI通过对黄果树瀑布等景区的历史客流数据、实时天气情况等因素综合分析，能够准确预测客流高峰，基于预测结果，景区能够提前规划调配摆渡车等交通工具，缩短游客排队时间，确保景区客流处于可控状态，实现景区资源利用效率与游客游览体验的双赢。

尽管AI在旅游领域的应用带来了前所未有的便利与体验提升，但是我们也需要理性看待AI的局限性。比如，某些目的地的门票价格波动、景区人流量的变化等动态信息，AI目前还难以做到完全准确实时的预判。更重要的是，旅游体验并非仅仅依赖于线路和景点的选择，个体的情感需求、旅游过程中的即时决策以及人与人之间的互动等因素，依然是AI无法完全代替的部分。

从马可·波罗的羊皮地图到人工智能生成的行程攻略，人类探索世界的欲望始终未变，但AI赋予了更智慧的打开方式。当旅行平台进化成连接真实与虚拟、人类与机器的超级接口，或许我们终将抵达这样一个未来：每一次出发，都是人类智能与人工智能共同书写的诗与远方。