“闪送”被指封禁骑手账号拒退费 配送员维权难

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“闪送”封禁骑手账号拒退费，配送员维权难。

4月2日，广东省的余先生向电诉宝投诉称，其作为闪送两年资历骑手，花费200元在平台购买工装装备（含T恤、保温箱），7月13日突遭平台以“取消订单过多”为由永久封禁账号，且无法退货退款。余先生表示，平台未出示任何罚款记录或违规证据，封号后既无法接单，又因超退货期无法处理189元保温箱费用，质疑规则不透明。

闪送协议中虽提及“恶意取消追责”，但未明确执行标准及申诉渠道，平台若无法举证骑手违规，单方面封号或需担责。

（注：图为余先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。

据网经社企业库显示，闪送所属北京同城必应科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为薛鹏。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“闪送”所属北京同城必应科技有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“闪送”排名第9位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：顺丰速运、韵达快递、德邦物流、申通快递、中通快递、邮政、极兔速递、京东物流、闪送、菜鸟裹裹。

【案例一】美团商户投诉"闪送" 平台强制扣款引争议

2月16日，广东省的秦先生向“电诉宝”投诉称其店铺于2月11日通过美团销售一单总价44.81元的商品（含巴迪高一次性内裤、纸巾及橡皮筋），实际到账仅24.57元（扣除平台费及配送费）。次日客户以"内裤异味"为由申请全额退款，但仅退回内裤（另两件商品未退）。美团客服未经核实直接退还客户44.81元，并额外扣除商户25元配送费赔偿，导致店铺损失共计79.81元。

秦先生称，退回的内裤经多人查验无异味，且该品牌质检资质齐全，质疑客户"利用规则漏洞恶意薅羊毛"。其强调，平台未要求客户返还全部商品且未提供质检介入程序，"美团单方面扣款属于‘无责判罚’"。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪送平台方反馈称：我司于2025-02-18，已联系商家，协商方案申诉25元+6.8元+0.01元=31.81元，商家认可。

【案例二】闪送被指系统异常封禁用户账号 投诉处理混乱遭质疑

2022年9月24日，张先生向“电诉宝”投诉称于9月14日其通过闪送APP下单时反复遭遇系统拦截，页面提示“账号异常”或“订单行为异常”，但客服解释前后矛盾：首次联系时，两名客服分别回应“账号正常”和“在黑名单”，并称“请示领导后仍无法解除限制”，要求用户“自行更换手机号”。

次日，闪送客服声称限制已解除，但实际测试发现，仅在不填写任何订单备注的情况下可勉强下单。9月24日，系统再次全面拦截，无论是否填写备注均提示异常，且客户端、小程序等全渠道无法操作。张先生质疑，其手机号虽为重新启用号码，但平台“一刀切”滥用风控规则，“封号逻辑不透明，客服推诿不解决问题”。

据平台协议，用户若触发“异常行为”可限制交易，但具体判定标准及申诉流程均未公示。若平台无法提供封禁依据，单方面阻断服务或涉嫌侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。

【案例三】闪送被指强制签收、客服推诿 消费者三度投诉维权无果

2017年12月19日，宁女士向“电诉宝”投诉称其通过闪送寄出的快递在明确要求快递员尹师傅“原路退回”的情况下，仍被擅自放置于前台并遭异常签收。宁女士多次要求闪送介入退货，但遭遇客服敷衍推诿，主要问题如下：

违规签收：宁女士强调“已禁止直接投递”，要求快递员联系发货人协商退回，但尹师傅未沟通便完成签收，导致包裹失控；

承诺未履行：客服6141承诺“20:30前上门取件解决”，却未按约定处理，且后续无任何跟进；

服务态度恶劣：客服6153在未沟通完毕时直接挂断电话，宁女士回拨后对方仍拒绝提供解决方案，仅重复“已记录反馈”。

宁女士质疑，闪送“擅自签收-拖延处理-态度敷衍”形成恶性闭环，消费者权益被系统性漠视。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前闪送尚未回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。