山东
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齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕 通讯员 耿淑芹 刘雨潇
“执法无可挑剔，帅的不留余地”。4月13日，东阿县公安局铜城派出所收到了一份辖区居民送来的“特别礼物”。这面“调皮”的锦旗背后，藏着一个关于“法度与温度”的暖心故事。
时间回溯到不久前的一个深夜，铜城派出所的值班室迎来一位特殊的访客——一名眼眶泛红的中学生。值班民辅警立即放下手头工作上前关切询问。
经过沟通了解，女孩与母亲发生了矛盾，请求民辅警为自己“主持公道”。在了解事情经过后，民辅警拨通了女孩母亲的电话，没多久，女孩母亲急匆匆来到派出所，当事人双方面对面坐下来，民辅警以专业的态度和温暖的话语引导双方坦诚地表达自己的感受和想法，帮助他们理解彼此。
调解过程中，民警既当“倾听者”耐心疏导，又做“解铃人”专业引导，最终让剑拔弩张的亲情关系重归和谐。女孩和母亲逐渐认识到各自的问题，矛盾得以化解。母女双方纷纷表示，今后将调整心态多多交流，再也不会发生这样的冲突了。
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