湖北
优化护理服务 改善就医体验
----随县中医医院开展护士“变形计”体验日活动
为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，随县中医医院“优质服务提升年”活动启动以来,各临床科室创新性地举办了护士“变形计”体验日活动。活动旨在通过角色互换和亲身体验,让护士们更深入地理解患者的需求和感受,从而提供更加贴心、专业的护理服务。进一步提升护理服务质量,改善患者的就医体验，增强医护人员的同理心。
在“变形计”体验日活动中,一系列生动而深刻的体验案例让参与其中的护士们感慨万千,活动当天,护士们纷纷“变身”为患者,体验了患者从入院、治疗到康复的全过程。
体验一:入院初始 惊恐不安
新入职护士邹双琪体验病床运送后表示，陌生环境和不确定性让她感到不安与脆弱。病床移动时的颠簸、医护人员的每一个动作和交流都被放大，让她渴望更多关注与沟通。她认识到，有效的沟通能缓解患者焦虑，建立信任，护理人员需站在患者角度思考，提供贴心、个性化的服务。
体验二：呼吸之间 感同身受
护士小王体验吸氧后发现，吸氧管带来的不适感和病房内的安静氛围让他感到紧张。他意识到，护理工作需提前沟通、耐心解释操作流程，站在患者角度关注细节，培养共情能力，驱散患者紧张情绪，让护理更有温度。
体验三:卧床之痛 心之共鸣
护士体验保护性约束后，感受到身体和心理的双重折磨。她表示，今后护理中会更注重患者舒适度和心理需求，调整约束带松紧度，加强沟通交流，提供必要帮助，改善患者体验。
体验四:紧急救治 生死时速
护士小杨体验救护车急救后，感受到紧张与不安。她建议出诊时提前穿刺，提高成功率，做好心理安慰，关注患者情感需求，提升医疗服务质量和效率。无论是模拟救治还是日常护理，都需要在保证患者生命安全的前提下，减轻患者的痛苦，增加患者的舒适度，只有患者满意才能使我们的工作更高效更安全。
此外，护士们还分别体验了使用震动排痰、血糖监测、手术截石位、心电监测、雾化吸入、床上翻身、长腿支具固定、经皮桡动脉穿刺术后加压包扎等平时施加于患者身上的措施。通过不同项目的体验，护士们纷纷表示受益匪浅。他们深刻感受到了患者在接受治疗时的身心压力,更加理解了患者的需求和感受。高年资护士表示：“以前我总觉得只要技术过硬,就能做好护理工作。但这次体验让我意识到,除了技术之外,我们还需要更多的耐心、细心和同理心。只有真正站在患者的角度,才能为他们提供更加贴心的服务。”
作为时常陪伴患者的护士，护士能否将“以人为本”的理念融入护理服务，决定着患者就医体验的温度和厚度。通过此次活动，提升了护士的同理心、共情能力及责任意识,进一步推进了科室优质护理服务建设，改善就医体验。随县中医医院将以此次活动为契机,继续深化优质护理服务内涵,不断提升护理服务质量，为患者营造一个更加温馨、舒适、安全的就医环境。（王冬霞 梁心甜 陈志伟）
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