黄浦区召开“12345”市民服务热线工作推进会

4月11日，黄浦区召开“12345”市民服务热线工作推进会。黄浦区委常委、副区长徐知，市热线办主任、二级巡视员张爱芬出席。

会议对黄浦热线办理的工作成效和推进措施给予肯定，强调要紧紧围绕把热线打造成便捷高效的服务平台、协同治理的枢纽平台、辅助决策的智慧平台、共享共建共治的赋能平台，打造办理王牌。一是提高政治站位，在持续为民服务上提质增效。二是夯实工作基础，在推进同题共答上提质增效。三是持续守正创新，在助力提升市域社会治理能力上提质增效。四是提升能力素养，在加强热线队伍建设上提质增效。

会议明确，要以热线为镜，找准治理短板；以机制为纲，凝聚协同合力；以共治为翼，推动长效治理，将热线数据转化为治理效能，实现“解决一个诉求、完善一套机制、提升一类治理”的良性循环。各单位要认真学习借鉴先进经验，结合自身职能优势，进一步挖掘资源潜力、固化成熟机制、深化创新实践，共同推动我区热线工作实现质效提升、争先进位。

会上，区城运中心通报了去年热线办理工作，并围绕提高思想认识、强化督办问责、完善赋能增效、优化梯队建设等方面部署了下阶段工作。区建管委、老西门街道、南房集团分享了机制体制、队伍建设、责任闭环、数据赋能的经验做法与探索创新。

区纪委监委机关、区委督查室、区政府督查室及74家热线承办单位相关负责人参加会议。

记者 / 范沁毅

编辑 / 黄骞文

图片 / 区热线办

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