持续深化能力作风建设 小小“明白卡” 服务“零距离”

□李欣 本报记者 刘莉

“社区给的‘便民服务明白卡’太实用了，以后有什么问题需要咨询或者有困难需要帮助，打个电话就行了，这样的做法很贴心。”哈尔滨市香坊区会展社区居民刘大娘赞许道。

为进一步提高网格化服务管理水平，切实抓好服务群众工作，畅通社区和居民间沟通渠道，香坊区新香坊街道聚焦居民生活所需，精心制作6万余张“便民服务明白卡”，以网格员入户走访的方式发放至辖区居民手中，真正把群众“找上门”，变成便民服务“送上门”。街道通过这张“明白卡”，延伸出“四个一”（一拨便通、一呼即应、一问就答、一办必结）网格工作法，在业务咨询、矛盾纠纷调解、基层治理等方面，发挥“一线哨兵”作用，托起群众“稳稳的幸福”。

小小的“便民服务明白卡”可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，设置了“生活服务”和“社区服务”两个板块，除了列出专职网格员的联系电话，还增加了与居民生活密切相关的供电、供水、燃气、供热、物业、社区、医保、社保及社区卫生服务中心等各类公益事业服务电话，居民遇到问题或困难可以随时拨打电话，足不出户就可以联系到相关单位，轻松反映办事需求，快速查到惠民政策，使得诉求能第一时间得到快速处置，真正实现民生服务“一卡直通”。

前不久，哈纺社区居民注意到兴盛路100号周边一处“马葫芦”井盖缺失，可能引发安全隐患。居民通过“便民服务明白卡”上的联系方式，将此问题反馈给社区网格员。网格员接到反馈后迅速采取行动，经过现场调查确认，该区域多处“马葫芦”井盖属于移动通信公司。随后，网格员立即与移动通信公司取得联系，移动通信公司迅速派遣维修人员前往现场进行检查，并确认该“马葫芦”井盖确实属于该公司所有，随即对缺失的“马葫芦”井盖展开修复工作，从而消除了安全隐患。

目前，新香坊街道通过入户走访等渠道，有序推进“便民服务明白卡”发放，解决网格服务“最后一米”的难点，通过小小卡片撬动形成运转高效的基层事务闭环处理机制。

一张网格联系卡，使辖区群众更快、更早、更准确地联系到网格员，让群众时刻感到网格服务就在身边。接下来，新香坊街道将加大网格“便民服务明白卡”的发放力度，通过全方位“亮号”切实解决居民实际问题，让辖区居民的幸福感更有厚度、满意度成色更足。