多个站点、多个APP,还要找人“接头”,取快递为何越来越麻烦

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华声在线全媒体记者 虢灿

跑好几个地方，在多个手机APP间跳转，还要报数字找人“接头”，这些烦琐的程序仅仅为了取快递。以往顺路取快递，如今成了需要特别腾时间去办的事，在多个社交平台，不少网友“吐槽”为什么取快递越来越麻烦了。

2024年3月，修订后的《快递市场管理办法》正式施行，明确规定快递企业未经用户同意不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等，但实际中，大量快递被快递企业放在合作的快递点，用户取快递并不是件容易的事。连日来，记者对此进行了走访调查。

长沙湘江世纪城某快递点，用户正在取快递。 虢灿 摄

用户吐槽取快递遭遇重重“关卡”

4月8日晚，家住长沙湘江世纪城的刘女士下班回家，先前往小区5栋的快递点，掏出手机挨个打开不同购物平台APP查找取件码，拿了几个快递后，又来到小区另一栋的快递点，重复前面的操作。其中一个快递在网购平台上仅显示了几个数字，她求助快递站点工作人员，查询取件码后才能拿到快递，前后花费了20分钟。回家清点包裹时发现，光顾着在购物平台上找取件码，漏取了通过小程序购买的一个玩具。

“取快递这么浪费时间，要是东西不急用，我都是攒几天一起取。”刘女士家住湘江世纪城聚江苑，该苑区一共12栋。几年前，小区只有一个菜鸟驿站，所有快递一站式取走，后来有了兔喜快递，需要跑两个地方取快递。

为了解决快递分两个地方取的问题，刘女士干脆将收件地址改成了离家近的快递点，收效甚微。“就算收件地址是7栋菜鸟驿站，部分快递还是送到5栋的兔喜快递，哪怕在地址后面加上‘不放兔喜’的备注也没用。”为此，刘女士找过快递员，快递员称“公司跟快递点有合作，没办法。”

“工作比较忙，生活用品大部分都是网购，在多个购物平台都有快递，不同的快递公司跟不同的快递点合作，取快递就成了麻烦事。”刘女士无奈道。

而在前几天，刘女士打开菜鸟APP发现有的快递取件码不再直接显示，需要通过快递点工作人员查询，一问才知道快递点跟菜鸟合作结束，需要下载另一个APP才能看到取件码。

“快递点是为了给用户提供便利的，为何取快递越来越麻烦了？”刘女士说。

律师：未经用户同意放至快递点可投诉

记者在微博、小红书、抖音等平台搜索发现，不少网友吐槽取快递麻烦，有的一个小区快递点多达五六个，还有网友画出了取快递路线，如果每个快递公司都有包裹，需要环小区一圈才能取完。

今年3月，甘肃省消费者协会发布了消费领域中消费者不满意的现象，其中快递服务位居首位，主要是快递员在没有打电话通知消费者的情况下，擅自将快件存放在自提柜、代收点，甚至是远离收件地址的代收点等。

根据相关规定，快递公司与消费者之间存在服务合同关系，快递员未经收件人同意将包裹放入自提柜、代收点，这种行为可能会导致收件人的快递物品丢失或变相加重收件成本，同时也侵害了消费者的知情权和公平交易权。如果因此造成快递物品丢失或损坏，快递公司不仅需要赔偿消费者损失，其商业信誉也将受损。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明介绍，根据《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

“实际生活中，大量的快递被快递员投放至快递点，只要用户同意，都是可以的。如果快递员‘不告而投’，用户可以联系快递公司投诉，仍不能解决，可以通过拨打12305全国邮政业用户申诉电话进行投诉。”刘明表示。

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