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近日，一名济宁网友通过社交平台爆料称，中国移动济宁分公司在未经本人同意的情况下，擅自将其手机套餐从54元升级至99元。该用户表示，接到移动客服电话沟通时，对方声称“已通过电话确认变更”，但用户坚称未授权任何操作，要求对此作出解释。
用户投诉：套餐遭擅自升级 未经本人同意。据网友描述，其原本使用的54元套餐在未收到任何通知的情况下被更改为99元套餐，导致月度通信费用增加。用户质疑移动公司存在“私自变更套餐”的行为，并在投诉中强调：“从未同意升级，对方却说打电话确认过。”
济宁移动回应：短信二次确认流程合规。针对用户投诉，济宁移动官方回复称，经核查，该用户套餐变更发生于2025年1月7日，且“已通过手机号码短信二次确认完成办理”，并强调“不存在私自更改的情况”。工作人员已主动联系用户沟通解释，后续将“继续优化服务流程”。
目前，双方各执一词，事件后续进展仍待进一步核实。业内人士提醒消费者，如遇类似问题应及时留存证据，必要时可通过法律途径主张权益。
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