紫牛问政｜买家具少发1个床头柜，等了一年没收到！家博会回应：商家失联，已启动退款流程

2024年3月，消费者李女士在华夏家博会南通会场订购了总价1.5万元的家具，付完全款后，其中一个床头柜至今仍未完成交付。多次交涉“收货”无望，近日，李女士向“紫牛问政”平台求助，希望解决此事。近日，扬子晚报/紫牛新闻记者采访华夏家博会售后专员（南通地区）江女士得知，目前商家失联，家博会方面已终止与该商家合作，同时与消费者协商，对未收到的货物启动退款流程。

付完全款，床头柜迟迟未“到货”

李女士告诉记者，去年 3 月，她在华夏家博会南通会场“欧罗莱”展台订购了总价为1.5万元的家具，包含2个皮床、4个床头柜、2个床垫、1个电动沙发、1个石桌、6个椅子、1个电视机柜、1个茶几，现场支付了3000元定金。订货后，李女士与“欧罗莱”展台销售人员通过微信对接发货和物流事宜。

李女士收到的床头柜

“5月到货两张床，两个床头柜，一张餐桌，六把椅子，一张沙发，并支付了余款1.2万元。6月，高考期间物流受限导致发货延迟，她向家博会反映问题后，家博会表示会催促商家。7月，一个电视机柜，一个茶几到货，但两个床头柜迟迟未到”，李女士称，再次联系“欧罗莱”展台销售人员，对方承诺后续补发床头柜。然而，到了8月，物流公司通知她提货时，她仅收到第三个床头柜，仍有一个床头柜缺失。李女士再次联系“欧罗莱”展台销售人员，对方否认少发，但未提供任何发货凭证或物流单号，并拒绝退款。同时，对方将李女士微信删除，电话也无法接通。李女士拨打12345进行投诉，得到的建议是“如果有证据可以直接起诉商家”。

记者实地探访，“欧罗莱”公司仅生产床垫

根据李女士提供的地址，记者来到位于江苏省苏州市常熟市锡太公路的欧罗莱家具有限公司探访。工厂内，两名工人正在生产床垫，成品床垫整齐地堆放在墙角，却不见任何床头柜的踪影。“我们只做床垫。”一名工人告诉记者。记者拨打该公司负责人电话进行核实，对方表示公司“只生产床垫，并不生产床头柜”，且称“欧罗莱”品牌家具未参加此家博会，对记者提到的床头柜问题感到诧异。

记者实地探访欧罗莱家具有限公司工厂

记者看到，李女士购买商品的单据凭证为“华夏家博会”统一销售单，上面仅显示所购商品内容，并未标注产品品牌及名称。李女士表示，收到的部分家具没有看到“欧罗莱”品牌标志，但当时确实是在“欧罗莱”展台购买。华夏家博会售后专员（南通地区）江女士称，“欧罗莱”展台作为经销商，可能不只销售“欧罗莱”的产品，还涉及其他品牌，随后向李女士提供了一份“极简之家(苏州)家具有限公司”的营业执照。

家博会建议，李女士自行与“欧罗莱”展台销售人员沟通解决。但“欧罗莱”展台销售人员在表示床头柜发货后，将李女士微信删除，电话也无法接通，且未提供任何发货凭证或物流单号。李女士拨打12345投诉，对方建议如果有证据可以直接起诉商家。

李女士购买商品的单据凭证

商家失联，目前家博会为消费者办理退款手续

对于李女士反映的情况，常熟市市场监督管理局办公室工作人员在接受记者采访时表示，建议消费者可根据收货单追溯快递发货地，进一步确认是否为发货环节出了差错，再找到合适的维权途径。

华夏家博会售后专员（南通地区）江女士告诉记者，2024年8月，李女士曾反映过缺失床头柜，经查实，商家确实未发货，商家当时承诺后续补发，“我们曾多次尝试联系商家，商家要么不回复，要么回复后续‘顺路带过去’。”

江女士说，在此之后，李女士未再次联系家博会，他们以为商家已发货，对商家一直未兑现承诺的事情不知情。直到2025年4月1日，李女士再次联系家博会，4月2日，家博会方面为李女士申请退还差价200元，承诺七个工作日内退账。“我们已无法联系到该商家，目前只能为李女士办理退款。”

实习生 付敏 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛

编辑 丁皓宇