通辽市科尔沁区：“点对点”精细政务服务 精准优化营商环境

为优化营商环境，提升政务服务效能，通辽市科尔沁区政务服务中心积极探索，推行“点对点”精细服务，精准优化营商环境。

“点对点”精细服务，即针对有帮代办需求的企业和群众，中心帮办代办人员从咨询阶段就精准对接，深入了解其办理业务的情况与需求细节，量身定制办事方案，确保精准适配。

为使这一改革举措落实到位，中心设立帮办代办窗口，组建18人的专业队伍。他们经过严格培训，熟悉政务服务大厅各类政务服务流程。接待群众时，能迅速判断需求，提供针对性服务，梳理材料清单与流程，对办事人员全程跟踪指导。

在服务过程中，政务大厅引导员主动询问群众需求，然后将他们引导至帮办代办人员处，开启一对一服务。

自该项服务推行以来，成效显著，平均每天服务群众200人。以往有办事人员因不熟悉流程反复跑腿，导致对政务服务的体验不好。如今有了“点对点”精细化服务，办理过程清晰，办事时间缩短，办事效率明显提高。

未来，科尔沁区将持续优化帮办代办服务前置工作，不断创新，丰富政务服务形式，为科尔沁区经济社会发展提供更有力的政务服务保障。(倪中志)

来源：科尔沁区委宣传部