北京
王琦
节假日、公休日、寒暑假期间延长开放时间，探索常态化延时、错时开放策略，开辟24小时服务阵地……近年来，各类公共文化机构紧跟群众需求，不断推出错时、延时服务举措，以新的服务时空与群众文化生活“对表”。与此同时，运营成本增加、工作效率不高、服务水平下降等，在公共文化延时服务运行过程中不可避免地存在，导致一些观众的体验感降低。（4月8日《法治日报》）
公共文化场馆推出延时服务，是为进一步满足群众精神文化需求作出的积极反馈。在快节奏的现代生活里，上班族、学生等群体白天忙于工作或学业，文化消费时间被大幅压缩。文化场馆的延时开放，打破了传统服务时间对文化资源的限制，让不同职业、不同作息的人群都能平等地享受文化盛宴。延时服务不仅丰富了市民的夜间文化生活，更成为传承文明、凝聚社会共识的重要平台。
然而，文化场馆不打烊的背后，隐藏着运营成本与服务质量如何平衡的问题。夜间参观时，因讲解员数量不足，观众往往只能走马观花式游览，这暴露出延时服务在人力资源配置上的短板。而一些安保人员面对游客不文明行为时的“束手无策”，则反映出夜间管理难度的显著增加。延时开放意味着更多的人力投入、更高的能源消耗以及设备维护成本的增加。对于财力有限的中小场馆而言，长期超负荷运转可能导致一连串的服务透支。这些问题若得不到妥善解决，延时服务就有可能陷入运营困境，原本的惠民初衷也会因体验不佳而大打折扣。
破解文化场馆延时服务的运营难题，需要多方协同发力，展现治理智慧。首要任务是优化资源配置，通过“错峰排班”“志愿者助力”等方式缓解人力压力。可以借鉴企业的灵活用工模式，在高峰时段引入兼职讲解员或安保人员；与高校、社区合作，招募文化志愿者参与夜间服务，充实服务力量。其次，通过技术赋能提升服务效率，例如利用数字化手段开发智能导览系统，部分替代人工讲解服务；安装智能监控设备，实时预警安全隐患；通过预约限流平台，精准调控客流，避免场馆超负荷运转。此外，构建多元化的投入机制。政府可设立专项补贴，对延时开放的场馆给予运营支持；鼓励社会资本通过冠名赞助、合作运营等方式参与；探索“文化+商业”的复合模式，如在场馆内设置文创消费区，以商业收益反哺公共服务，实现可持续发展。
文化场馆的灯光，照亮的不仅是城市的夜晚，更是人们对美好生活的向往。当延时服务从延长开放时间向提升服务品质转变，当运营成本通过创新机制得到有效化解，文化场馆才能真正成为“不打烊”的精神家园。这需要城市管理者以“绣花功夫”精心谋划，社会各界以共建共享理念积极参与。如此，文化场馆的延时服务才能从“点亮一盏灯”升华为“温暖一座城”，让公共文化真正浸润人心、滋养社会。供图/视觉中国
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