Costco开市客，抢占“最后一公里”

近日，Costco开市客宣布实现中国内地门店同城配送服务的全覆盖，并承诺以最快90分钟送达。新升级的配送服务体系支持消费者选择4种差异化配送方式，同时配送费以“明码标价”的形式呈现。作为以优质低价的产品以及个性化的线下购物体验知名的仓储会员商店巨头，Costco开市客近年来在中国市场谨慎扩张门店的同时也在积极探索即时零售模式。

事实上，在当前消费者对于“即时满足”有着强劲需求的背景下，提升商品配送效率成为众多即时零售企业的发力点。有业内人士认为，在这场抢占与消费者之间的“最后一公里”的较量中，唯有以用户需求为核心、以技术创新为驱动的企业，方能在这片新蓝海中脱颖而出。

配送服务覆盖全门店

目前该服务已覆盖中国内地6个城市中的全部Costco开市客门店。目前，Costco开市客在中国上海、苏州、南京、宁波、杭州、深圳6个城市已开设7家门店。

在微信小程序“开市客到家配送”上，消费者可选购与实体店同样品质的商品，包括各类果蔬肉蛋、海鲜、乳制品、烘焙食品以及家居百货等。

配送方式上，据了解，在Costco开市客门店所在的服务范围内，共有4种配送到家方式可供会员选择：及时专送，运费20元，当天9点起下单即送；大件直送，免同城基础运费，1天-5天送达；限时专送，运费20元，当日8点起，按会员下单选取时间送达；快递直送，运费12元，当日15点前后下单，次日或后日送达。

对于配送服务费的“明码标价”，Costco开市客方面表示，Costco开市客不将其他运营成本隐性转嫁至商品价格，确保会员在开市客到家线上购物与线下享受同样优秀的商品价格。配送运输服务作为独立运营环节，Costco开市客对成本进行了独立客观核算，并采用透明化的结算方式。

有市场分析人士认为，对于许多已习惯于“免邮”进行线上购物的消费者而言，透明的成本核算模式会引起他们的价格敏感度。

有消费者在社交平台上发表评论称：“我比较在意购买商品需不需要付邮费，Costco上无论买多少都要付运费，暂时可能不考虑购买。”也有消费者表示：“Costco开市客上的商品品质有保证，且价格不虚高，我是Costco的忠实顾客，现在可以线上配送了即使有运费也还是会购买的。”

值得一提的是，在商品覆盖范围上，除日用百货、食品等产品外，Costco开市客宣布全部门店支持配送大型家电、黄金珠宝等高单价商品。有业内人士认为，与竞争对手相比率先实现在配送方面覆盖全品类商品，解决了会员对于大件物品搬运以及高价值商品运输的顾虑，构建了差异化的竞争优势。

积极探路即时零售模式

作为仓储会员商店巨头，Costco开市客以物美价廉的产品以及愉快的购物体验闻名。在产品价格上，Costco开市客商品价格一旦毛利率超过14%，必须要经过CEO和董事会的批准，极大地满足了消费者对优质低价商品的需求。

此外，Costco开市客门店中没有过道标识或是商场地图，Costco的货架通道只是简单地用数字标记，门店还会有规律地改变商品的陈列位置，并换上新产品，让消费者享有寻宝般的购物体验。除了提供商品选购，Costco开市客还可为消费者旅行与保险服务，眼镜、药房、轮胎安装等会员专属服务。

自2019年进入中国市场后，Costco开市客门店一边在谨慎扩张线下门店，一边也在积极探路即时零售模式。

2023年8月，Costco开市客在中国正通过第三方服务商合作试水到家即配电商业务。彼时的电商业务目前由一家名为挑挑购物的第三方服务商所运营，覆盖城市主要在苏州、无锡、南通、宁波、杭州等长三角城市，但上海未含在内。2024年2月底，“挑挑购物”终止服务。

结束与挑挑购物的合作后，在2024财年Q2业绩会议上，Costco开市客公司CFO Richard Galanti透露，上海浦东门店已率先推出会员在线购物业务，配送范围覆盖门店8公里内。会员可从门店订购约400种商品，享受当天送达的便捷服务。

2024年4月，Costco开市客即时配送业务进一步优化升级，通过开通线上平台“开市客到家”，为消费者提供更便捷的在线购物及配送服务。只要订单金额达到299元，且位于Costco开市客卖场所在城市，消费者即可享受当日送达的快捷服务。值得注意的是，为了确保服务品质和商品的新鲜度，彼时的线上配送服务仅限于卖场附近8公里范围内。

在2024年5月举行的Costco开市客南京店的新闻发布会上，Costco开市客中国大陆区总经理章曙蕴曾透露：“线上服务还是处于试水温的状况。我们也不断在做加强，补强，希望给到大家更多的便利。”

加速本土化战略落地

在消费升级的背景下，许多年轻消费者十分注重“即买即得”、“即时满足”的消费体验，而即时零售通过“线上下单+即时配送”的模式完美契合了这一需求。

知萌《2024中国消费趋势报告》显示，在快节奏的生活下，68%的消费者在消费时希望即买即得，不喜欢囤货等待，同时也愿意为省时间的产品和服务付钱。

强劲的即时零售需求也催生了该市场的繁荣。弗若斯特沙利文发布的《2024年中国即时配送行业趋势白皮书》显示，中国即配行业订单规模已达482.8亿单，未来6年将保持13.1%的年均增速。

在这一欣欣向荣的市场中，众多即时零售企业纷纷加码，如盒马、美团闪购、京东到家等即时零售平台，通过“前置仓”模式将商品的配送时间压缩至30分钟-1小时，迎合年轻人的“即时满足”需求。

另一方面，会员制仓储超市也正从“大包装囤货”的传统模式，加速向即时零售领域渗透。

其中，山姆会员商店就通过旗下App提供“极速达”和“全城配”两种线上购物服务：“极速达”下单满99元免首重运费，承诺最快1小时送达；“全城配”下单满299元免15元首重运费，当日或隔日送达。

有业内人士认为，Costco开市客此次进一步加码即时零售业务，是应对市场竞争与提升会员粘性的重要举措，顺应了当前中国消费者的购物习惯，加速了本土化战略的落地。会员制仓储超市的消费场景主要在线下，线上配送业务的升级有望提升会员的消费频次。

在知名战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊看来，目前，Costco开市客的竞争对手们都在加速布局即时零售。对于Costco开市客而言，未来要加大店面的数量，加大配送半径和前店后仓模式的结合。相对而言，Costco开市客目前的店面数量太少，会给当地的用户带来不便。