上海
据媒体4月1日报道，山西运城一则机票退票事件引发社会关注。一位父亲为探望在日留学的孩子提前5个月购买机票，因情况变化申请退票，却被扣除94%的费用，平台与航空公司互相推诿，最终只退还三分之一的票款。
不少网友也在评论区表示，每次航司退票的时候都是战战兢兢，退票政策也总有不少人为可操作空间，好像每次退的费用都不太一样。网友们在评论区“对账”，各自诉苦。
新闻中这位父亲的遭遇并非个例。购票时，平台与航空公司形同一体，和谐共生；出现问题时，却各自为政，互相推诿。平台称要遵循航空公司规则，航空公司则表示未收到相关信息。在这种双方互相踢皮球的过程中，消费者的合法权益难觅归宿，只剩糊涂账。
机票预订平台作为重要的中介服务商，理应与航空公司建立起清晰的责任划分机制和紧密的信息互通渠道。消费者在平台上完成交易，就应该享受到统一、透明的服务标准，而不是在遇到问题时陷入无休止的推诿之中。
而在商业实践中，无论是退票费用的计算标准，还是责任认定的程序，都需要更加透明和合理的机制。消费者的权益保护不能仅仅依靠个案协调，而是要通过系统性的制度设计来预防和解决这类问题。既然平台和航司争论不休，就该由相关部门推动建立统一的行业标准，督促平台与航空公司优化服务流程，而不是让每一起退票事件都变成一场拉锯战>
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