小老板找人帮忙运营网店，1月营销费用“0”：他们说运营放假了

姜先生创立了一个洗衣液品牌叫做“逸丽净”，姜先生说他找了一家公司帮忙代运营网店，两个月过去了，一点起色都没有。

姜先生是安徽人开了一家逸丽净洗衣液网店，自产自销，说是2023年年底刚开就有杭州一家公司的人线上联系上了他。

姜先生：他们没有给我承诺说能达到多少额度，只是跟我承诺说就是能把我产品做起来，能把我店铺做起来，我说那就行，我说那不管能不能做起来，咱不论说做多好，咱这新店铺一点一点来吧。

姜先生和杭州淘乐乐电子商务有限公司签了一份代运营服务合同，服务内容有协助开店、产品选款、店铺装修、精品爆款打造等等，姜先生先交了5000块钱，服务时间2个月，说是服务满意再补尾款长期合作，落款日期是2023年1月2号，姜先生说写错了，实际是2024年。

姜先生：没过几天，他又让我交了一个3350元的店铺推广费用。

记者：这个是用作什么？能达到什么效果吗？

姜先生：在京东店铺搜索洗衣液，在3到5页之内就能看到我的产品。关键就是弄过之后也没有用，现在也搜不到，就是搜到底也搜不到。

姜先生说刚开始点击量还有两三百，过了四五天后干脆就没有了，成交的一些单子还是亲戚朋友帮忙支持的，他于是从安徽赶到杭州顺着合同上的地址，找到了拱墅区的起梦跨境园区。

姜先生：只有几个自称是售后的在那睡觉。然后我问他们你们运营呢？他说放假了，放假好长时间了，然后就打电话就找那个王女士嘛，好像意思就是说这是新店铺，没有流量是很正常那种吧。回去之后我看还是不行，我就找他们，推广费要退给我吧，王女士说这个不可能，我帮你服务了。我就找他们法人（代表），法人（代表）说不干了，他们不做了，后来打电话就接不通了。

姜先生说后来又去之前的地址，找过这家公司，已经改头换面了，他此前有一个服务群到期就解散了，之前工作人员在里面说原先是觉得产品自身可以，在推广过程中卖出一部分的产品，但是销量反馈比较差，所以还需要人为干预一些成交额进去，推广计划后台都是正常安排中的，没影响。

姜先生找出后台数据，1月3号到2月2号的全站营销花费为0，他说代运营公司并没有充值营销的相关费用后来还是他自己充了一点，但效果怎么样也没有太关注。

姜先生：我遇到好多过，我也吃过好多亏了，连带这次好几次了，不过前面几个都得到解决了。现在看能不能联系到他们，要是能尽量能够退钱，挽回一点损失。

杭州淘乐乐电子商务有限公司 原工作人员：我们公司也是有处理的态度，跟他去讲了我们可以给你延长周期，这边再做一下店铺的一个拉伸，然后他的意思就是不花钱，就想要把这个店铺给做起来，那这样不是无米之炊吗，难为我们。

记者：你们当时怎么承诺他的？能达到一个什么样的效果，还是说怎么样？

杭州淘乐乐电子商务有限公司 原工作人员：我们做服务行业都是跟他去做排名，做流量的。后面如果说效果没有达到预期的情况，我们也跟他去沟通了，价格能不能降一降？他的价格标得很贵呀。

姜先生：我说可以调，后来价格不就调下去了？

记者：他说后面还交了一笔3000多的一个什么平推的费用，说是能在搜索页前3到5页搜到他们的这个产品，但是他说他找了找也没有找到。

杭州淘乐乐电子商务有限公司 原工作人员：真的记不太清楚，因为他整个店铺合作时间确实你也知道，今年都2025年了。那他去年找我们，我们也有一个态度，说延长周期免费给他干，他都不愿意，他需要去找诉讼来整这块东西。

记者：他自己有一个后台，后台里面看到说你们都没有充钱进去？

杭州淘乐乐电子商务有限公司 原工作人员：你要不这样子，我到时候给你一个售后的电话，到时候等着周一咱们再处理好吗？因为我这边也在外面。他找我，不管我在不在公司里面，我做不做这个行业，我都是有在处理的，我无愧于他。

记者：你现在还在正常上班吗？公司在不在正常运营？

杭州淘乐乐电子商务有限公司 原工作人员：没在上班。

之前负责对接的工作人员表示她不清楚公司现在的位置，但会帮忙联系公司的人员，姜先生尝试联系法定代表人电话也没有接，之前的聊天记录中双方就退款金额没有达成一致。

记者留下了联系方式但截至发稿没有收到回复，公开平台上显示公司的位置在文三路477号华星科技大厦A2271室，而这里最高只有十多层。

杭州华星创新物业管理有限公司 谢总：我们应该没有这个室的。没有的，没有的。

姜先生将情况反映给了杭州12345热线，工作人员表示注册地与公司不符的问题会反映给相应的市场监管部门，至于网店代运营的问题，建议姜先生通过法律途径解决。

来源：1818黄金眼