上海
在日益老龄化的社会中，我们将怎样老去？许多人心中都有一些不确定的疑问。在徐汇区枫林街道宛南六村，一种“物业+居家养老”服务模式的悄然推行，为那里的老人们拂去笼罩心头的阴霾。
宛南六村居住着1018位60周岁以上居民，老龄化率超过40%。老人们大多选择居家养老，如何让老人“空巢不空心”，晚年生活更加“无忧”？枫林街道服务办、高建物业与宛六居委会联合推出“物业+居家养老”服务模式，将物业服务半径延伸至养老领域，让24小时在岗的物业团队成为家门口的“养老贴心人”。
“关爱档案”托起老年人的幸福
虞阿姨今年七十多岁，腿脚不是很灵便，家中厨房间一块地砖破损后，她非常担心自己会被绊倒，“万一绊倒后骨折怎么办？骨折了没人发现，自己又爬不起来……”各种不好的想象让虞阿姨非常焦虑，甚至晚上辗转难眠。得知这一情况后，物业和居委会迅速行动起来。破损的瓷砖被逐一拆除，新瓷砖被细致地铺好，两个小时的施工，原本斑驳的瓷砖地面焕然一新。“他们一来，我悬着的心就放下了。这下好了，可以睡安稳觉了。”虞阿姨拉着工作人员的手连声道谢。
“从去年8月起，宛南六村高建物业团队就以‘三个一’（一张清单、一通电话、一次登门）为抓手，探索为宛南六村独居、孤老提供上门服务。我们通过摸排为独居老人和孤老建立结对‘关爱档案’，每月都会致电老人，了解他们的需求，虞阿姨家地砖的问题就是在电访中了解到的。”上海高建物业有限公司宛南六村物业经理顾超萍告诉记者，半年多来，居委会和物业在为老人服务的过程中，积累和归纳了一些高频需求，为结对老人量身定制了专属本小区的“菜单式”居家为老服务清单，以便更精准高效为老人服务。
宛南六村“物业+居家养老”宣传册
95岁独居的刘阿姨对此深有体会，去年台风过境后，刘阿姨望着满院狼藉不知如何是好。“银龄护卫队”闻讯即动，为刘阿姨排忧解难。保洁员仔细清理着残叶、树枝和垃圾残物；保安们则两人一组，合力抬起那些被吹倒的生活物品；维修师傅检查院子里设施是否有损坏，发现问题即刻解决……“看着他们冒雨搬运树枝的背影，我从心里感激啊！”回忆当时场景，刘阿姨激动地说。
还有针对高龄老人推出的“二十分钟快扫”服务，不仅帮他们解决了清洁难题，还提高了生活品质，让他们的晚年生活保持体面与秩序。
72岁的王阿姨签约快扫服务后，每周都可以享受物业人员带来的“清洁魔法”。从擦拭桌椅、清扫地面，到清理窗台、整理杂物，物业人员用麻利细致的20分钟服务，让老房子窗明几净、整洁有序。“以前自己擦个玻璃要歇三回，现在家里总像过年般亮堂。”王阿姨展示着干净整洁的茶几，语气中透着自豪，“物业的关爱做到了点子上，实实在在帮了大忙。”
“服务清单”是他们触手可及的温暖
在宛南六村“高建物业宛南服务点”的围墙上，有一份张贴在宣传栏玻璃相框里的“物业+居家养老”服务清单，从家政服务、照料服务，到护理服务、维修服务，近60项服务直击老年人居家养老的难点、痛点。代购药品、管线查勘……专业的服务融入日常生活，化作长者触手可及的温暖。
服务清单
不仅如此，枫林街道服务办还为辖区老人创新推出两张特色服务清单，为老年群体织就全方位保障网络。辅具租赁服务清单，实现辅具申领流程透明化，让轮椅、助行器等设备成为老人生活的“隐形拐杖”；陪医陪诊服务清单提供各具特色的陪诊助医服务，为老人解决就医难，协助他们走出就医“无人陪护”的困境……
枫林街道有关负责人表示，街道将联合物业公司进一步探索推广到枫林其他社区，让更多老人享受到“物业管家+专业机构”双重守护。
记者：王永娟
制图：黄珈玥
编辑：宁平英
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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