迎回“创始人”，钉钉未来会有什么变化？

文｜陆玖财经

钉钉迎回创始人，同时也意味着，迎来了二次创业甚至是上市的机会。

根据36氪的消息，离职创业4年后，陈航（花名：无招，下文同称无招）将回到阿里，担任钉钉CEO；原钉钉CEO叶军则将回归集团，另做任用。

消息在愚人节前一天公开，有人戏称，差点以为是个玩笑。但无招回到阿里，其实不仅早有预兆，对双方而言，也都合乎情理。

两年前，无招在创立HHO（两氢一氧）18个月后，第一次接受媒体采访。有记者问他：在钉钉创业和现在创业有什么差别？无招说，"出来才知道集团的环境挺好的，有很多的包容、很多的支持。"

很少有像无招这样的创业者——在大公司内失败过（社交产品来往），但得到创始人的支持，又获得了巨大成功（钉钉）。

无招离开阿里，和其他大公司打工人出去创业的情形也不太一样。

大多数职业经理人，出去最大的驱动力是从"为公司做点什么"到"为自己做点什么"，他们要去证明自己的价值。

钉钉某种程度已经证明了无招的个人能力和价值，他不再有这个困扰。驱动无招的，如他自己所说，更是一种被称为好奇心和"使命感"的东西。

无招的创业公司，HHO（两氢一氧）在外界看来，是一个做智能硬件（发光耳机、猫砂盆）、做日本电商平台（7S Goods）的公司，这些业务乍一看，也几乎没有什么联系。

但无招曾说过，他想做的是一家有To C能力的To B公司，HHO的本质是想通过自己先做一个品牌和产品，去帮助制造企业，去"赋能"中小企业。他自称，帮助中小企业是一种根植于他内心的情怀，一种"执念"。

只有看到这一点，或许才更能理解无招的选择，也能预判钉钉未来的重点方向。

01 无招这几年：To C试验背后的To B雄心

创业的4年间，无招跟外界沟通很少，除了2023年2月，发光耳机HHOGene GPods发布时。

他戏称，因为产品要在国内发售，为了支持代理商，他们必须要有些声音。除了耳机，2个月后，HHO还发布了一款宠物用品HHO love。

尽管在产品成型的阶段，无招作为一个外行投入了远超行业内人士的精力，也再度发挥了他作为一个产品经理的极致性。但对他来说，选择发光耳机和智能猫砂盆，没什么感性的理由，本质只是选了一个最容易成功的产品。

比如做发光耳机，是因为这个市场销量在上涨，在苹果Airpods之外没有高端的中国品牌；而做猫砂盆，是因为他看到了天猫新品在这个品类上的爆发。

无招说，他创业真正的初心是想做"数字化"，帮其他企业做数字化，"耳机只是做了一个例子，是一个最佳实践的起点。"

在无招的设想里，HHO这家公司要做的事情是"一生二、二生三、三生万物"。

具体理解就是，通过自己成功做出不同行业的产品、品牌，沉淀出一种泛化的能力，去支持其他小企业，尤其是制造业。而一生二、二生三的过程中，他们想通过自己先理解消费者市场，再去帮助企业，"如果你不具备To C能力，你就不具备去定义To B的方式方法。"

当时，HHO希望成为数字化时代的"水"公司，给对方提供养分之前，自己先有不同行业足够的案例，也沉淀出自己的服务能力，比如识别和验证消费者需求、设计制造、品牌营销、履约等等。

他觉得，将这些数字化能力与不同品类结合，也许就创造出新品牌。

除了两个硬件产品，HHO还有一个面向日本的电商平台业务7S Good。

这是一个短视频购物平台，短视频在售前帮助用户发现和决策，在售后通过视频记录商品打包和质检过程。7S Good还是C2M（工厂直连消费者）模式，既减少中间商环节，也是为工厂提供销售渠道。

从自己制造硬件产品到上线电商平台，HHO想做的事情也越来越清晰，就是承包和整合从设计、制造到销售的全流程服务，帮助制造企业做品牌，甚至帮品牌出海。

无招认为，他自己能做的是，将他对这个市场理解，对一个产品从创新idea一直到能够抵达用户这个过程中所有能力，泛化起来去支撑更多的中国制造业品牌的崛起，相比做一个牛逼的品牌，"这个不是对社会价值更大？"

而这些对价值的定义，其实都来自他在钉钉的那些年。无招说，在钉钉那些年，他签了很多中国中小企业，对绝大多数的行业的数字化的水平水准也有比较深刻理解的，所以"对帮助中小企业可能还是有些执念。"

即便从钉钉出来，无招还是希望做一家赋能企业，继续帮企业做数字化的升级，"钉钉做的是组织沟通协同的数字化，HHO是在帮企业做业务在线，从需求到设计生产、到品牌营销，把最难的能力赋能给他们。"

而经过了4年的业务"赋能"的实践，在新的AI时代，钉钉也许更能实现他的理想和执念。

02 钉钉这几年：重点在大客户和商业化

另一厢，离开了无招的钉钉，这几年其实解决的是另一个重要的问题：商业化。

2020年中，阿里云提出"云钉一体念"，本质还是希望通过将阿里云和钉钉一起打包，更好地卖给大客户。在这一大目标下，钉钉的策略也从过去广撒网获取中小用户，转而追求"大客户上云"。

无招离任后，钉钉负责人由时任阿里企业智能事业部总经理叶军（花名"不穷"）接任；随后，钉钉又引入具有大型政企客户经验的阿里资深副总裁库伟担任COO。

钉钉的重要业务指标也由此出现了一系列变化。比如考核指标从过去强调DAU（日活跃用户数）转向更看重收入和企业付费数；服务的客户群从中小企业拓展到大中型企业。

当时的钉钉还组建了专门的大客户团队"A1000"，旨在为各行业头部1000家企业提供深度服务。到2024年，大客户为钉钉贡献了约 1/3 的收入。

不过钉钉做商业化和大客户的方式也在尽量避免定制化，而是引入生态合作伙伴去解决大客户问题。

叶军在钉钉期间，另一个策略是向平台化、生态化深入，比如推出低代码工具"宜搭"等，降低企业在钉钉上开发定制应用的门槛等等。到2021年底，钉钉上的应用数量同比增长5.5倍，低代码应用数超过240万。

当时钉钉做商业化的方式主要就是两种，一是打磨出了专业版、专有版、专属版等标准商业化产品；二是通过生态服务商的帮助去开发更多新功能，为大客户提供解决方案。

和生态合作伙伴（主要是软件服务商）的共创中，钉钉承诺只做PaaS，不碰业务跟行业场景；只做通用产品，不做行业纵深的产品——除非，事情有代表性和改革意义（比如复杂的政务钉钉）。

不过现实是，这个边界并没有他们声称的那么明确，利益划分也出了一个问题，一名离职员工就诟病道，"（钉钉）臭名在外，好一点业务钉钉自己做了，合作伙伴只能喝汤。"

过去几年，钉钉虽在"深耕大客户、推进商业化"上打下了基础，但随着AI时代的到来，这个承载阿里To B战略的核心产品，其实亟需更有创新和前瞻性的产品矩阵——这也需要一位兼具创新视野与战略魄力的掌舵者。

无招是阿里最成功的内部创业者（可能没有之一），拥有在大企业内从0到1的创新和冒险精神；更与现任CEO吴泳铭保持着超十年的深度互信：早在2010年，无招回到淘宝，就是因为吴泳铭的邀请；后者是他在淘宝的上司，也是他创业之后的投资人。

相较现任负责人叶军稳健的守成风格，无招在创新破局方面的特质，显然更契合钉钉从"工具型"产品向智能化生态平台跃迁的新需求。

03 一拍即合后，未来一些可能的变化

彼此认同和需要，无招重新回到钉钉应该几乎是个一拍即合的决定；但除了底层的互相需要，也是因为钉钉的业务走到了新的窗口。

根据《财经》的报道，两年前，人工智能热潮刚开始、钉钉也从阿里云分拆之后，阿里就有过让他回来的意愿，不过当时无招觉得他"希望把一个事情做透"，而钉钉没达到他想要的状态。

现在这个时间点，无招和阿里集团高层之间，已经就钉钉未来的AI转型达成了共识，那就是，"把钉钉从传统办公软件升级为面向未来的‘企业智能中枢’"，让钉钉在企业服务的下一幕竞争中胜出。

另一方面，不管是在钉钉、还是创业做HHO，无招始终心系中小企业。

两年前，在钉钉的生态大会上，他就发言称，"钉钉本质上还是要做为中小企业服务的钉钉"。而现阶段阿里给予钉钉的新定位——AI时代企业端的核心平台，与无招的初心更加契合，也提供了技术手段去实现这一使命。

可以预期的是，回到钉钉的无招会重新强化对中小企业的服务：比如根据中小企业需求优化产品功能，减少不必要的复杂度，提供更亲民的支持和生态资源。

不过经历近几年的发展，钉钉在大企业市场已取得一定地位，回归后的无招也需要在"两端"之间找到平衡。

一位无招在HHO的前同事对此感到担忧，他认为无招很可能像《权力的游戏》中的史塔克家族一样，成为牺牲者。

但据一位钉钉内部员工称，除了无招，他此前的合伙人，原钉钉CTO、HHO的CTO朱鸿（花名：一粟）也会跟他一起回到钉钉，而HHO则将交给目前的CMO克林。

除了在大客户和中小企业市场的变化之外，值得期待的还有无招给钉钉可能带来的产品变化。

将前沿技术转化为产品是无招的专长，他的接任其实也是带着如何让AI真正融入钉钉使用场景的任务。

早年钉钉每周快速迭代，多的时候一年更新二十余次；出去创业后，他虽然自称是"快乐创业"，但对产品细节的执着也"逼疯了"身边的同事。未来，可以想见，重回钉钉的无招会带来更多灵活、有创意的新变化。

但一位已离开钉钉的老员工表示"不那么看好"，在他看来，今时不比往日，即便是无招回归，但团队重建也比较困难，之前的人都散出去了，有的在创业，再回去可能也失了味儿；加之，"现在的人都是不穷的人，无招能用的恐怕也不多"。

与此同时，市场还出现了一种声音，认为无招的回归或将带领钉钉未来走向独立上市之路，一位阿里内部员工告诉陆玖商业评论，"短期内应该不会，因为眼下，钉钉是阿里在大的AI叙事下的一个非常重要的体现，这一点和阿里云的境遇其实是很像的。"

不过该员工也补充道，"当然，这也不代表未来没有独立上市的可能，天时地利人和契合时，其实也是有很大概率的。"毕竟，从京东将旗下业务分拆上市的操作来看，这或许也是一种必然，只是京东走在了前面。

钉钉迎回创始人，同时也意味着，迎来了二次创业甚至是上市的机会。