马露露：从志愿行到社区情

每天，乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区服务大厅里都是人流不断，咨询的、办事的、取东西的，辖区居民来到这里，就像回到自己家。

健康路社区党总支副书记马露露迎来送往，脚底生风。她个头不高，扎着一个干练的马尾，说起话来面带微笑，很有亲和力。大爷大妈管她叫闺女，年轻人称她为姐姐，大家都很喜欢她。

马露露与新疆的缘分，始于她表哥的西部志愿行。2014年，在巴音郭楞蒙古自治州服务的表哥将新疆的壮美风光与人文风情讲给即将毕业的马露露，令她心驰神往。同年，她毅然报名大学生志愿服务西部计划，前往昌吉回族自治州开始为期两年的基层服务。

“新疆的独特魅力和淳朴民风让我选择留下。”马露露说，2016年志愿服务结束后，她面临着人生的重要选择，是回到家乡甘肃，还是继续留在新疆追逐梦想。经过一番思考，她决定留在乌鲁木齐，成为一名社区工作人员。

“社区，千家万户，群众事，千头万绪，我要把社区服务做到群众心坎上，真心真情帮助他们解决急难愁盼问题。”马露露把社区当成“家”，把居民当成“家人”，用心用情用力办好群众“心头事”，让社区群众收获了满满幸福感。

和所有社区干部一样，马露露每天要走访，调解邻里纠纷，传递党和政府的好声音。她通过各种途径学习全国各地社区服务的好方法好理念，并在实践中不断尝试，摸索出“三多”工作法。

“‘三多’就是多问居民关切事、多说群众关心事、多办群众期盼事。”马露露笑着说。前段时间，光华路一处院落因下水道堵塞引发物业纠纷，马露露赶去现场调解纠纷，并召集居民开恳谈会。会上，她引导双方说出问题处理难点和诉求，协力解决问题，最后达成居民每户出资20元、物业承担余款的解决方案。

“从剑拔弩张到握手言和，多亏小马为我们架起的这座桥。”居民代表陈晓梅感慨道。这种以真心换真情的工作理念，让马露露深得群众信赖。

“大爷，您今天穿得有点少了，赶紧再加一件衣服”“阿姨，您今天头发梳得真好看”……马露露很关注社区里的老年群体。她根据社区多民族聚居、老人和小孩多的特点，通过“一老一小”服务品牌，开展科普、书法等特色活动，在潜移默化中引导大家传承中华优秀传统文化、铸牢中华民族共同体意识，引导各族群众在共居共学共事共乐中不断增强凝聚力、向心力。

“我爱人也是西部计划志愿者，志同道合让我们走到了一起。”谈起家人，马露露满脸幸福，她将小家的幸福融入到边疆的大发展中。

“乌鲁木齐是我的第二故乡，我会继续用真心换真情，为社区治理和边疆建设贡献力量。”马露露说。(司路路)