湖南
近日，浙江杭州一网约车司机要求乘客付费开空调，引发关注。据浙江电视台《1818黄金眼》报道，3月24日小谷从湖南长沙来杭州出差，当晚将近10点，他约了一辆“曹操”经济型网约车从萧山机场到滨江的酒店。
小谷表示，由于车内温度较高便想让司机开窗户遭拒，提出想开空调，对方却称他们只支付了车费没有支付空调费。车辆行驶一段距离后，双方又因开空调一事起了纠纷。小谷说，愿意支付空调费，但遭到司机拒绝。“然后我就向平台反映了这个问题，我还报了警，他不允许我下车。”
问及为什么不愿意开空调，涉事网约车司机则表示：“电不够了。他们就要下车了，我说下不了，因为在高速上。他说让我开空调，他说他付过钱了，我说你付的是那个路上的钱，我也没说什么。”
小谷称，最终他在高速收费站下了车。曹操平台反馈，经核实司机服务过程中确实存在“拒绝开窗、空调”的违规行为，且沟通态度不符合平台服务标准，已永久封禁该司机账号。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员应根据乘客意愿使用空调等服务设备，网约车运营服务也应符合该国标相关要求。司机拒绝开空调，违反相关规定。乘客在乘车过程中有权要求司机使用空调，如果乘客因司机拒绝开空调导致高温中暑，司机和平台需承担一定责任。司机未按规定提供服务存在过错，平台对司机有管理和监督责任，若平台对司机管理疏忽，也应承担相应责任。
司机口头要求的“空调费”不合法。网约车规则中并未明确规定“空调使用费”，随意向乘客索要额外费用不符合法律规定。如果乘客支付了该费用，可以向平台投诉，要求退还费用。
消费者可以录音录像留存证据，以便及时向网约车平台投诉，要求平台按照规定对司机进行处理，并赔偿自己的损失。对于司机的违规行为，平台应及时受理乘客的投诉，核实情况后按照平台规定对司机进行处罚，本案司机因为其不当的行为已经被平台封号，由此可见，平台对于乘客对于司机的投诉是十分重视的，除此之外，平台也要加强对司机的培训和学习，以免因为个别司机的不当行为而破坏平台在消费者心中的形象。
来源：九派新闻、1818黄金眼
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