北京
3月27日，鄂州市华容区政务服务武汉新城分中心收到一封饱含深情的来信。信中，安徽籍居民蒋先生激动地称赞工作人员是为人民群众办实事的好同志！这份质朴而真挚的表扬，背后是分中心全力推行“跨省通办”“全流程帮代办” 等暖心服务的生动实践。分中心仅用3天，便帮蒋先生异地办妥了儿子的第二代残疾人证，成功化解了这个家庭的燃眉之急。
蒋先生一家定居华容区庙岭镇，其7岁幼子因先天性疾病导致多重功能障碍，在就学就医的过程中，面临诸多特殊困难，办理残疾人证迫在眉睫。然而，蒋先生全家户籍仍在安徽省马鞍山市，按照传统办理流程需返回户籍地办理，这对需要长期照料患儿的家庭而言无疑是巨大的难题。
此前，蒋先生为解决此事四处咨询，却始终得不到确切回应，心里焦虑万分。一次偶然的机会，蒋先生路过家附近的华容区政务服务武汉新城分中心，抱着试试看的想法走进中心咨询，工作人员凭借敏锐的职业感知力，迅速察觉到了蒋先生的异地办事需求。为解决蒋先生的燃眉之急，此前未处理过这类跨省业务的工作人员主动开展研究学习，通过国家政务服务平台找到“皖事通办”平台，与安徽省马鞍山市残联部门取得联系，启动“鄂皖政务直通车”，双方就办理所需材料、邮寄方式、办理渠道及办理时限等关键信息进行了细致确认。得到对方肯定答复后，分中心工作人员马上检查蒋先生携带的材料，发现少了居住证。为避免蒋先生来回奔波，工作人员立即与华容区庙岭镇派出所联系，借助远程帮办服务，成功解决材料缺失问题。
当天蒋先生材料齐全后，湖北与安徽两地政务服务机构快速搭建“鄂皖服务专线”。依托中国残联信息化服务平台，双方实现电子证照互认、材料线上核验、审批实时联动，分中心工作人员帮助在线提交申请后，安徽方面马上进行审批并及时制作证件。2天后，安徽省马鞍山市残联部门通过政务专递，将实体证件跨越省界，顺利送到蒋先生手中。
这一“数据代跑、群众零跑”的优质政务服务场景，是鄂州市华容区政务服务武汉新城分中心深化“跨省通办”的典范案例。分中心创新打造“全程帮办＋云上协同”工作模式，针对特殊群体提供预约上门、远程指导、部门联动等特色服务，自2024年2月开通跨省通办专窗以来，已累计办理异地事项32件，收获了群众100％的满意度。
未来，鄂州市华容区数据局将持续深化“跨省通办”工作机制，全力提升政务服务的便利化水平，以数据共享打破行政藩篱，有效破解群众异地办事的难点痛点，不断提升政务服务质效。
来源： 鄂州市华容区数据局
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