河南
大象新闻记者 贾峰
“要不是工作人员帮我解决孩子医保参保问题，孩子就没法及时享受医保待遇，太感谢了！”近日，高先生紧紧握着安阳市龙安区政务服务大厅“有诉即办”窗口工作人员郭晓惠的手，激动地表达着感激之情。原来，高先生的孙子生病住院，才发现此前通过线上“新生儿一件事”联办服务申请的医保参保未能成功。经了解，因高先生儿子工作特殊，未能及时查看手机，导致参保信息被系统驳回。
得知高先生的难题后，“有诉即办”窗口工作人员郭晓惠迅速启动联动机制，与区医保局首席代表王卫杰对接。经核查，参保失败是因参保单位所属地址填写不详细。经过多方沟通协调，依照“特事特办、急事急办”原则，帮办代办人员和医保窗口工作人员加班加点，为孩子开辟绿色通道，成功办理医保参保手续，及时减轻了高先生一家的经济负担。
这一暖心服务案例，正是龙安区政务服务中心持续优化服务的生动写照。近年来，龙安区政务服务中心始终秉持“急群众之所急，解群众之所困”的服务宗旨，积极践行“放管服效”改革，让企业和群众切实享受到改革红利。
今年，龙安区行政审批和政务信息管理局围绕提升企业和群众满意度，以“三办”服务为抓手，进一步推动政务服务“提速提质”。
一是“一网一窗办”，打破信息壁垒，实现高效办理。龙安区政务服务大厅采用“1 + 6”服务模式，整合34家单位的1751项服务事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推行六位一体服务机制，实现“一窗办多事”。同时，依托省一体化政务服务平台，推动线上线下无差别办理，今年已通过政务服务网线上办理事项5000余件。
二是“有诉即办”，打破隐形壁垒，做到接诉必办。按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时转办，对逾期未答复的窗口进行跟踪调查。截至目前，“有诉即办”窗口共受理群众诉求60件，解决率和满意率均达100%。
三是“帮办代办”，打破按部就班，提供个性服务。龙安区政务服务中心组建帮办代办队伍，主动为企业和群众提供“一对一”贴心服务。截至目前，已提供帮办代办服务404件。
安阳市龙安区行政审批和政务信息管理局党组书记孟志奇表示，下一步，龙安区将持续完善“有诉即办 + 政务服务网 + 帮办代办”立体式服务架构，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造“优质、高效、便捷”的政务服务品牌，进一步优化营商环境。
编审：孙喜增
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