上海
社区噪音问题不仅影响居民的生活质量，还可能引发邻里矛盾，破坏社区内和谐的氛围。
最近，杨浦区延吉新村街道某社区内反映存在人为噪音。面对该情况，街道有关部门紧抓居民实际需求，瞄准关键难点精准切入，处置过程中，执法人员通过将“三所联动”与“三色预警”机制融合，成功实现了社区难题的高效化解，为居民营造安静、舒适的生活环境。
近期，某市民通过12345市民服务热线来电反映杨浦区永吉路某社区内有居民在阳台外悬挂喇叭播放声音，给周边住户的生活带来影响，希望有关部门及时核实并处置。
接到工单后，延吉新村街道第一时间联系市民初步了解情况并明确其诉求。另一方面，街道执法人员迅速前往反映人所诉社区楼道底开展勘察，发现该楼栋2楼住户正在使用扩音喇叭持续播放录音，内容大致为其与3楼住户的个人纠纷，此举已违反了社区的管理条例。连续且高声的噪音不断在楼层间产生回声，对周边居民影响较大。
随后，执法人员前往该户居民家中对其进行了耐心劝导，告知扰民的客观情况，并责令其关闭了正在播放中的喇叭。通过进一步了解得知，该居民因与楼上住户存在矛盾且未能解决，进而通过喇叭的方式进行回应。
为更好地化解难题，执法人员通过街道内部已建立的“三色预警”矛盾排查机制，对已知问题类型快速分类，并根据此次情况将其定义为了“黄色”类别纠纷。执法人员将依据紧急类别，第一时间组织人力化解疑难。
延吉新村街道积极发挥“三所联动”机制高效处置优势，迅速启动矛盾纠纷调处程序。街道司法所与居委会针对双方争议重心做好调解准备，主动跨前一步搭建沟通平台邀请矛盾双方当事人开展先行沟通；同时，社区民警和社区法治专员主动介入问题处置，从法律角度对纠纷进行专业分析，为双方提供政策解读和法律建议，引导当事人理性表达诉求。通过现场人员的多方协作、耐心调解，最终使双方达成共识，成功化解了矛盾。
为加快完善事件全流程跟踪，确保长效处置落到实处，街道通过已建立的回访机制，在问题结束的两周时间内，与反映人保持联系并及时掌握其满意度及反馈情况。最终，反映人表示问题已解决，并对工作人员表示感谢。该社区喇叭扰民情况也成功画上句号。
此次调解不仅解决了具体问题，也为今后类似纠纷的处置提供了宝贵经验。延吉新村街道在启动“三所联动”“三色预警”机制的基础上，还通过整合资源进一步探索并开展社区法官进社区。相关工作人员积极对接街道睦邻法治服务及公共法律服务平台，结合窗口咨询、法治讲座等公法服务提升多元化解质效。同时，社区法治专员在参与纠纷处理的疑难环节时提供专业的风险防控提示与法律建议。
文章来源：上海12345微信公众号
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