北京
山东省淄博市生态环境局周村分局始终秉持“以人民为中心”的发展理念，紧盯关键时间节点，通过及时捕捉群众诉求、精准化解矛盾纠纷等措施，全面强化环境信访维稳工作，为守护绿水青山、保障民生权益、维护社会稳定筑牢坚实防线。
畅通信访渠道，快速响应处置。为确保群众环境信访诉求及时、充分表达，积极拓宽信访投诉受理渠道，在通过12369网络平台、12345热线、政务邮箱等方式接受群众线索的基础上，设立辖区环保举报24小时电话，确保群众诉求第一时间得到受理、查办，提高信访问题办理时效。同时，建立实施信访事项闭环管理机制，对每一起环境信访建立身份档案，详细记录信访问题、经办情况，并实行台账管理、跟踪调度，确保件件有落实、事事有回音。2024年以来，周村生态环境分局共受理查办各类生态环境信访事项325件，全部按期办结答复。
压实信访责任，提升查办质效。坚持信访工作高位推动、高质推进，主要分管负责同志对所有信访问题，逐一签批意见、审核办理结果，确保信访压力传导到位、工作责任落实到位。制定出台全流程信访工作规范，厘清信访查办工作程序，明确工作标准和要求，切实提高信访事项查办质效。狠抓信访问题隐患源头治理，对初信初访事项抓早抓小，切实推动信访矛盾一次性化解，对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位，坚决防止和减少信访问题“初转重”。
重点难点攻坚，合力化解矛盾。针对重点难点环境信访事项，坚持领导包案、专班推进，集中力量开展专题攻坚，由主要负责同志、分管负责同志带队对重复疑难信访问题进行现场核查，组织开展专题研究，亲自调度查办。强化区级部门单位间的协作配合，对存在信访上行压力和群访风险隐患的，安排工作组落实信访稳控措施，加强与信访人交流沟通，坚持法治疏导与人文关怀并行，防止矛盾积淀和激化；对背后牵扯非生态环境矛盾纠纷的信访，落实信访矛盾多元调解工作机制，坚持以客观事实为依据，抓住问题关键综合施策，依法妥善推进化解矛盾纠纷。
文/孙兆栋 淄博市生态环境局周村分局
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