实体店末日？人民日报怒批：死的不是实体店，是20年不变经营脑！

当街头巷尾的商铺卷帘门一扇接一扇落下，当“旺铺招租”的告示贴满空荡荡的橱窗，人们习惯性地将实体店的凋零归咎于电商的碾压。

然而，翻开2024年的商业账本，数据却给出了截然相反的答案，胖东来13家门店狂揽169亿，北京合生汇春节销售暴涨15%，西西弗书店的咖啡区贡献了40%的营收。

这些逆势而上的实体店，像一记响亮的耳光，打醒了那些只会哀叹“时代不公”的经营者。

实体店的末日从未降临，真正走向末路的，是那些固守20年前经营思维的“僵尸店铺”。

从“躺着赚钱”到“坐以待毙”

二十年前的实体零售江湖，信奉一条铁律“地段即王道”。

所以在地铁口、学校旁、医院侧，只要占据黄金位置，店铺便是永不枯竭的摇钱树。

经营者们无需研究消费者心理，不必琢磨服务创新，只需守着门面，等待顾客如潮水般涌入。

家乐福、大润发们正是凭借这一逻辑，在中国市场攻城略地，创下“十九年不关一店”的传奇。

然而，当电商以“一键下单、送货上门”的便利占领市场缺口时，传统实体店的反应却迟钝得可笑。

他们依然坚信“酒香不怕巷子深”，将销售额下滑归咎于“年轻人沉迷网购”，却对自家货架上积灰的商品、员工麻木的服务态度视而不见。

永辉超市在2024年亏损27亿，家乐福关闭超百家门店，这些昔日的零售巨头，像极了被时代列车抛下的乘客，手中紧攥的，只剩一张过期的车票。

便利之下，暗藏缺口

不可否认的是，电商的崛起确实改写了大家的消费规则。

大数据精准推送、直播带货的即时互动、七天无理由退换的售后保障，让网购成为一场“没有痛点的狂欢”。

连60岁以上的老年群体，也有近70%的人熟练地在手机上“买买买”。

但若将实体店的衰败全盘归咎于此，无异于掩耳盗铃，电商确实解决了“效率”问题，却永远无法填补“体验”的缺口。

一位消费者在社交媒体上的吐槽道破天机：“网购确实方便，但当我走进胖东来，员工笑着帮我推购物车、蹲下身子为老人系鞋带时，我突然明白，有些东西是屏幕给不了的。”

电商平台能算出你爱喝哪种咖啡，却无法让你在书店的落地窗前，伴着咖啡香读完一本书，能推荐最潮的球鞋，却无法复刻试穿时镜前那一瞬的心动。

消费者的需求早已从“买到商品”升级为“享受过程”，而许多实体店却还在用“货架+收银台”的原始模式，来服务早已经“变了心”的顾客。

把店铺变成“情感收容所”

当传统商超在关店潮中瑟瑟发抖时，胖东来的门店却挤满了拉着行李箱前来“朝圣”的顾客。

有人跨越千里，只为体验员工弯腰90度的问候、董事长于东来亲自搀扶老人的瞬间。

这里没有“上帝”与“顾客”的冰冷界限，只有人与人之间的温度。

一位老太太在店里逛了三小时，最终只买了一瓶酱油，但于东来却说：“她来不是为了购物，而是为了被尊重。”

这种极致的人性化服务，让胖东来成为零售业的“乌托邦”。

30天无理由退换、差价补偿、商品全品类严选，这些策略看似“赔本赚吆喝”，实则牢牢抓住了消费者的信任。

与之形成鲜明对比的，是那些抱怨“顾客挑剔”的店主，他们宁可花重金装修门面，也不愿多培训员工一句“您好”，宁可死守“离柜概不负责”的霸王条款，也不肯学习“无理由退换”的诚意。

同样的经营逻辑，让西西弗书店在电子阅读平台的冲击下杀出血路。

它不再只是卖书，而是贩卖“小资生活的想象”，点一杯咖啡，窝在皮质沙发里翻书，拍一张ins风的照片。

当传统书店哀叹没人读书时，西西弗用空间体验重新定义了阅读的价值。

事实证明，实体店的真正竞争力，从来不在商品本身，而在它能否成为消费者情感投射的载体。

击中消费者痛点

那些在电商洪流中活下来的实体店，早已跳出拼低价的泥潭，转而挖掘电商无法触及的“隐秘角落”。

武汉一家便利店推出“30分钟送药上门”，疫情期间订单暴增5倍，郑州某超市的“代收小孩”服务，让家长安心购物，复购率飙至80%。

苏宁发现，清洗家电的利润竟是卖家电的3倍，这些看似微小的创新，其实是精准击中了消费者的痛点。

更耐人寻味的是线上线下融合的“双轨制”生存法则，杭州四季青的老板娘一边直播卖货，一边提供现场试衣，将退货率从40%压到8%。

银泰百货的柜姐用企业微信管理5万客户，线上销售占比达35%。

这些经营者像“商业变色龙”，既保留了实体店的体验优势，又借数字化放大了服务半径。

当别人还在争论“实体还是电商”时，聪明人早已打通了二者的任督二脉。

放眼全球，实体店的革新早已不是孤例，无印良品用“极简美学”将门店打造成生活方式的展馆，苹果店让店员变身“解决方案专家”，宜家用场景化陈列让人“为梦想买单”。

这些成功案例揭示了一个残酷的真相，消费者从未抛弃实体店，他们抛弃的，是那些拒绝进化的“商业化石”。

商务部数据显示，2024年传统超市通过数字化转型，零售额逆势增长2.7%。

这微弱却坚定的增幅，宣告着实体店的另一种可能，它不是电商的敌人，而是新零售生态中不可或缺的一环。

当深夜急需退烧药时，当渴望触摸一件衣服的质感时，当想与朋友在咖啡馆畅聊时，实体店的价值便如暗夜星光，无可替代。

没有夕阳行业，只有夕阳思维

实体店的生死簿上，从未盖下“注定消亡”的印章。

胖东来、西西弗们的崛起，无印良品、苹果店的长青，无不印证着一个朴素的道理：商业的本质不是买卖商品，而是经营人心。

当经营者放下“地段为王”的傲慢，戒掉“躺着赚钱”的惰性，实体店便能从“末日论”的废墟中重生。

毕竟，消费者永远愿意为一份真诚的微笑、一次用心的服务、一场难忘的体验买单，这才是零售业穿越周期的终极密码。

信息来源：

1.《实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！》，网易网。

2.《人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？》，人民日报。

3.《人民日报答问：全民网购，实体店的未来在哪里？》，北京日报。

4.《都是超市，为什么胖东来能火出圈？》，湖南日报。