售后无小事：在杭州准备直播的董宇辉，2小时解决顾客空调安装

董宇辉售后出圈：将每一次危机化作暖心奔赴…

在直播电商竞争激烈的当下，售后服务质量往往决定着消费者的去留与品牌的口碑。董宇辉和他的“与辉同行”团队，凭借一次次出色的售后处理，不仅成功化解危机，更让消费者从心底认可，走出了一条别具一格的售后之路。

当董宇辉在杭州紧锣密鼓筹备早茶专场时，仍不忘抽空“潜入”评论区，充当起客服小哥，这份对消费者的上心，已为“与辉同行”售后的成功埋下伏笔。与此同时，在AWE家电直播专场下单的粉丝们陆续开启收货之旅。

但远在新疆伊犁的一位顾客，在收到客厅空调后，却遭遇了安装难题。由于周一要上班，且清明假期另有安排，这位顾客在家苦等半天，安装人员却迟迟未到。焦急与烦躁之下，他跑到“与辉同行”账号下吐槽。

通过截图推算，这位顾客于3月30日中午13点左右发布留言。仅仅一小时后，正在杭州筹备节目的董宇辉敏锐捕捉到这条消息，立即向顾客诚挚道歉，并承诺亲自沟通协调。随后，在15点50分，安装师傅迅速上门安装，商家也贴心地承担了安装费用。如此高效的售后处理，让原本烦躁的顾客转怒为喜，除了表达感谢，更是对“与辉同行”的售后竖起大拇指。

这并非董宇辉和“与辉同行”团队首次在售后领域大获成功。此前冻虾保水剂事件中，他们面对批量售后问题，同样处理得有条不紊，赢得众多客户赞誉。不少收到冻虾退款的客户，甚至主动要求双倍购买，这直接助力AWE家电展销售额一路飙升。

在商家售后每天需应对成千上万顾客投诉的大环境下，单个空调安装问题看似微不足道，多数商家处理起来往往拖沓缓慢。但“与辉同行”却秉持“售后无小事”的原则，对任何反馈都迅速响应、妥善解决，力求让消费者满意。

董宇辉不懂复杂的商业“管理”理论，却凭借真诚与用心，将每一次售后危机转化为“超纲服务”。这种做法，大幅降低了差评率，显著提升了复购率，更让消费者从单纯的“用户”转变为品牌的“家人”。那位新疆顾客在享受到优质售后之后，极有可能在下次有家电需求时，再次选择“与辉同行”。

尽管有人质疑“与辉同行”是“二道贩子”，但通过这些暖心且高效的售后案例，消费者明白在这里下单能获得双重售后保障。董宇辉以实际行动诠释，售后服务并非简单的问题解决，而是搭建品牌与消费者信任桥梁的关键。

在未来，“与辉同行”凭借这种独特的售后模式，有望在直播电商的赛道上持续领跑，书写更多关于服务与信任的佳话，为行业树立售后新标杆 。