1万5机票只退850后续：旅行平台和航司踢皮球，当事人委屈发声

标题：男子提前四个月退机票，却被扣费近万元，平台回应称符合规则

3月26日，山西的高先生在一家知名旅行平台上进行了一次票务操作，原本打算退改签一张价值15113元的机票。然而，他最终只收到了850元退款，剩余部分被扣除了14000多元。

高先生对此感到十分惊讶，并尝试通过多种渠道联系平台客服和航空公司。但结果却让人大跌眼镜——平台坚持认为扣费合理，而航空公司则表示这与自己无关。

在很多人看来，如此高昂的手续费简直就是“霸王条款”，乘客在这种情况下显得极为被动。那么，高先生是否能够成功维权？高达94%的手续费究竟合不合理呢？

事情的起因是这样的：高先生的孩子正在日本留学，一家人计划在今年8月初陪孩子往返于北京和日本之间。为了避免暑假高峰期买不到合适的票，他在2月27日便早早地通过同程旅行平台预订了机票。

后来由于个人原因，高先生决定对机票进行改签并调整出行时间。当时他以为，既然提前这么长时间，即便需要支付一些手续费，也不会太高。没想到，这次经历让他深刻认识到了现实的残酷。

根据平台提示，高先生可以选择先退票再重新购买的方式。而且，他发现后续航班的价格甚至比当前的票价还要便宜。然而，当他完成一系列操作后，收到的结果却让他目瞪口呆——仅仅得到了850元退款。

这张原价15113元的机票，居然有14263元被扣掉了，几乎只剩下零头。高先生心里非常不舒服，不愿意接受这样的结果。于是，他迅速拨通了同程平台的客服电话，表达了强烈的不满。

他的态度很明确：距离起飞还有整整四个月，这种巨额扣费实在难以接受。但客服人员却坚定地回复，这是高先生自己的操作失误导致的，按照规定，这笔手续费完全合理。

此刻的高先生既无助又焦急，白白损失这么大一笔钱，他甚至都不敢告诉家人。无奈之下，他开始在微信群里发布求助视频，同时每天拨打十多个电话向客服维权。

看到高先生不肯轻易放弃，客服只好将情况上报给上级部门，请他耐心等待进一步的消息。幸运的是，在27号那天，事情终于有了新的进展。

平台做出了让步，再次退还了高先生4000多元的税费，加上之前退回的800多元商品费用，总计达到了5221元。

不过，平台工作人员也强调，这已经是他们经过多方协调后的最佳解决方案。一方面，所谓的“不退不改”政策并非由平台制定，而是来源于航班供应商；另一方面，平台方确实理解客户的感受，因此还特意联系了承运航司寻求帮助。

然而，境外航司同样表示无法退还更多款项，只能退还尚未使用的税费部分。对于这个结果，高先生显然并不满意，因为即使这样，他仍然面临接近一万元的损失。

更令人意外的是，当高先生直接联系航空公司时，竟然得到了一个匪夷所思的回答——航空公司根本没收到任何关于订票或退票的通知！

可高先生手机上明明留存着完整的航班记录：从北京首都机场飞往东京羽田机场的具体信息，包括航空公司的名称、飞机型号、起飞时间、飞行时长以及是否包含餐食等细节都清晰可见。

甚至连退款明细中的各项费用也都标注得清清楚楚。那为什么航空公司会对此一无所知呢？难道高先生的购票信息根本没有进入正规票务系统吗？

不仅如此，航空公司还透露了类似的纠纷通常如何处理。按照他们的说法，凡是通过旅行平台购票的客户，所有退改签问题一律由该平台负责解决。换句话说，高先生如果想追回剩余款项，还得去找同程平台。

面对记者的采访，高先生显得十分崩溃：“到现在为止，还有一万块钱没退回来！”他的遭遇引发了网友们的共鸣，大家纷纷分享自己的类似经历。

有人曾为朋友订票，结果对方签证未通过，导致一张价值105000元的机票最后只退回了500元。这种情况比高先生的情况更加糟糕，手续费简直扣得让人痛心疾首。

还有不少人提到，他们也曾遇到过类似的高额手续费问题，比如9000多的机票费用中，6204元被作为手续费扣除，实际只退回了税费部分。大家都质疑，这些手续费到底是怎么计算出来的？

毕竟，整个过程只需要工作人员动动手指或者程序稍微操作一下而已，为何收费比抢钱还狠呢？经常坐飞机的人更是感慨，乘客和航司之间的地位差距太大了。

一旦航班出现延误或者取消，航司和平台承担的责任往往很小。而当乘客想要退票或改签时，却要付出几百甚至上千元的代价。

更重要的是，现在市面上各种五花八门的旅行平台和票务代理机构到底靠不靠谱？像高先生这样的案例，钱已经花了又被扣掉，航空公司却毫不知情，是否说明这次票务合同根本就没有生效呢？如果是这样的话，高先生完全可以向民航局投诉，维护自己的合法权益。

专业律师也指出，虽然旅行平台有权收取一定比例的费用，但必须在合理范围内。高先生被扣除的14236元手续费明显过高，建议他继续联系平台争取退还剩余金额。

随着社会的发展，乘坐飞机已经成为人们日常生活的一部分，相关问题也越来越多地浮出水面。例如，今年1月份，东航、南航等多家航空公司发布了新的退改签规定，进一步降低了手续费率，并扩大了免费改退的适用范围。

因此，提醒广大消费者，为了减少不必要的麻烦，尽量选择在航空公司官方渠道购票。如果行程可能发生变化，最好购买全价票，并尽早进行退改签操作，以避免造成更大的经济损失。

本文信息来源：

【1】潇湘晨报，2025-03-30，“男子退机票被扣费近万元！平台：按规则需扣费，还在处理中”.

【2】湖南广电，2025-03-30，“同程旅游15113元机票退票只退850?提前4个月退机票被扣94% 客服:无论退票或改签都需要手续费 平台目前已退5221元”.

【3】百姓关注，2025-03-30，“1.5万买的机票改签被扣1.4万多，同程旅行:航司的规定就这样”.