奉节：齐心协力解难“梯”老小区电梯加装“稳”落地

为改善居民的生活环境和生活质量，近年来，奉节县规划和自然资源局主动站位，围绕“强宣传、优流程、化纠纷”三个方面，联动各个部门齐心协力，推动老旧小区电梯加装工程“稳”落地。目前，已成功加装电梯700余部，群众满意度98%。

“线上线下”齐宣传 群众参与度拉满

为提高群众对老旧小区电梯加装工程的知晓率和参与度，奉节县坚持“宣传先行、民意筑基”的工作导向，采取“线上+线下”组合宣传模式，有效推动老旧小区加装电梯民生工程深入人心。同时，奉节县规划和自然资源局组织宣传员走街串巷，以宣讲会、院坝会、发放宣传册、悬挂横幅、张贴海报、入户走访等形式向小区居民讲解电梯加装政策及工作流程，充分保障业主的知情权。

在永安街道竹枝社区宣讲会现场，工作人员拿着大喇叭用方言为群众讲解重庆市既有住宅增设电梯管理办法、电梯安全管理办法、加装电梯审批流程等。在鱼复街道月牙街，工作人员拿着政策包挨家挨户走访，通过“重点解读、案例讲解、当面答疑”等形式，确保业主准确掌握电梯增设申报条件及部门职责分工、电梯修建方式、走道连廊等结构性内容。据统计，全县累计开展政策宣讲活动120余场次，覆盖全县95%的老旧小区，为项目实施奠定了坚实的群众基础。

部门齐心“优流程” 探索加装电梯“新模式”

为提高工作效能和群众满意度，奉节县出台相关文件明确各部门、乡镇政府(街道办)职能职责，多个部门分工合作、齐心协力，聚焦加装电梯过程中的堵点、难点、痛点，积极探索“联合会签”工作机制，进一步优化审批流程，避免工程审批让居民群众多头跑。同时，针对不同小区不同楼栋，面临的不同问题，充分考虑群众意愿，因地制宜“量身定制”个性化加装方案，使电梯增设工作得民心、顺民意。

位于永安街道夔州路的粮食局宿舍小区，处于景观大道核心地段，该处人员相对集中，流动较大。为了做好该处电梯增设工作， 奉节县规划和自然资源局联合县住房城乡建委、县市场监管局等部门多次现场踏勘，经过多次选址、设计、论证，制定2套电梯修建方案，向住户细致解释每一个电梯方案的优缺点后，经意见征集，最终促使粮食局宿舍电梯圆满完工。电梯加装完成后，不仅便利了住户出行，还提升了整个区域的美观度，获得当地居民一致好评。

多方联动“化纠纷”“梯”升群众满意度

如何维护居民利益、平息担忧，化解电梯加装过程中的不同楼层住户间的矛盾纠纷，是老旧小区电梯加装过程中的一大难题。为此奉节县出台了老旧小区加装电梯补助资金管理办法(试行)，增加居民增设电梯的积极性。同时，建立了以乡镇政府(街道办)牵头、部门配合、司法协助、业主参与的矛盾纠纷协调机制。提前对潜在矛盾摸排，准确掌握业主加装电梯意愿，及时沟通协调争取群众理解支持。针对高层、低层住户制定差异化沟通策略，对反对加装电梯的业主，通过“拉家常”的方式，挖掘其深层顾虑，重点解释补偿方案；对高层住户强调便利性，引导居民换位思考。

县政路宿舍区低层住户因担心新增电梯会影响结构安全和采光，对新增电梯强烈反对，导致电梯加装迟迟无法推进。奉节县规划和自然资源局矛盾纠纷化解小组立即前往召开业主协调会，对增设电梯的相关政策进行宣传，同时就电梯安全进行再勘探、再论证。经过近两个小时协调，该住户最终同意电梯增设，并当面签订了《参与表决业主书面同意意见》，圆了该处30余户家庭多年来的“电梯梦”。

一部电梯上上下下，承载的不仅是人，更是连通千家万户的心。接下来，奉节县将不断优化增设电梯的规划设计、注重房屋安全，确保居民各方利益，同时将加大宣传力度，进一步提高社会各界对推动增设电梯工作的认可度、参与度和配合度，让更多老旧住宅小区居民幸福感和满意度不断提升。(吴久艳、向晓萍)