男子1万5机票，退票被扣1万4，平台和航空公司踢皮球引发争议

简直就是霸王条款。

这年头，大家出门旅行、买机票、订酒店，几乎动动手指在手机上就能搞定，看起来是不是特别方便，可方便归方便，有时候一不小心，就容易掉进那些看不见的坑里。

最近，山西的高先生就碰上了这么一件糟心事，本来高高兴兴计划着去日本和留学的孩子团聚，结果因为退机票的事，差点把人给气晕了，这到底是咋回事？

机票退票风波

3月29日，一段求助在网上引起了广泛的关注，山西运城的高先生称，因为自己的孩子在日本留学，他2月27日在同程旅行平台上购买了8月3日—11日，北京往返东京的家庭机票，4张机票总价15113元。

信息来源：经视直播

高先生可能本来想着自己过去陪陪孩子，顺便好好玩玩，就提前好几个月在网上订好了机票，没想到竟然出现了意外。

人算不如天算，计划赶不上变化，高先生因为其他情况，就想着把机票改签。

当时高先生从平台上看到了一个提示，说是先退票，后改签，高先生一看后面改签的机票还更便宜，就直接退票操作了。

按理说，退票应该原路返还所有金额，可谁也没想到，原价1万5的机票，退票后银行卡里只到账了800多块钱，剩下的1万4全被扣掉了。

这哪是退票啊，这分明是把钱直接给送出去了。

高先生越想越不对劲，明明自己还有5个月时间的机票，退票扣这么多钱，实在是太离谱了。

高先生称，发现自己操作失误之后，5分钟之内就联系了平台，申请恢复订单或者改签补差价，但遭到了拒绝。

信息来源：界面新闻

之后，高先生就一直在联系同程旅行平台，每天都要打10个客服电话询问退费情况。

高先生之后多次联系同程旅行的客服，对方态度虽然十分客气，但怎么听起来都像是在推卸责任，直接把问题甩给了航空公司。

同程旅行平台的客服倒是挺热情，一听高先生的问题，立马说，这退票扣费都是按照规则来的，很合理，让高先生可以去问一下航空公司那边。

这平台可真会“踢皮球”，没办法，高先生只好又去联系航空公司。

结果航空公司那边却说他们根本就没有收到高先生订票和退票信息，这到底是咋回事，难道自己当初在平台上订的票，根本就没订成功？那这1.4万的退票费，又是被谁扣的？

平台回应，相互“踢皮球”

高先生认为自己并非是故意操作，明明提示自己是要先退票再改签，自己按照规定操作。

而且距离起飞还有5个月的时间，同程旅行却以操作有误为理由拒绝了退款，这显然是不合理的要求。

同程旅行也做出了回应，根据供应商同步的政策来说，机票就是不退不改的，而高先生也是正常操作，那机票就是“全损”了。

他们在接到高先生反映的问题之后，也在第一时间去联系了航空公司，但因为是境外的公司，他们也需要去核实相关的情况。

信息来源：百姓关注

航空公司那边也说高先生的机票还是这几张，没有变，虽然没有使用，但就是不能退，并且表示只能把没有使用的税费给退回来。

几经协调，同程旅行平台最后只退给了高先生4000元的税费，其余费用表示不能退还。

目前，同程旅行平台回应针对高先生的问题，仍在处理中，现在已经把问题反映到了总部，还在等待回复当中。

网友的热议

高先生的遭遇一曝光，立刻引发了网友的讨论。

网友们纷纷留言，有的说就应该取缔这些卖票的平台，由国家统一卖票。

还有人说飞机票定价机制就是霸王条款，提前预订机票后，机票降价是不给退差价的，航空公司和平台沆瀣一气，欺骗消费者。

也有网友说自己之前也遇到了类似的情况，之前去海南就是提前买了五百的票，临近两天看走不成退票，平台也就只给退了五十块钱，还说买的打折票根本就不会退多少钱，本来以为是航空公司的规定，原来都是这样。

其实，退票收手续费这事，大家都不陌生，不管是火车票还是飞机票，退票肯定要扣点钱。

毕竟，退票意味着航空公司或者铁路部门要重新安排座位，这中间肯定有成本，可问题是，这手续费也不能漫天要价。

就拿火车票来说，退票手续费最高也就20%，这还算合理，大家也都能接受，但是像高先生这种情况，退票扣了1.4万，这比例也太高了，这简直就是把消费者当“韭菜”割了。

说到底，高先生这次的遭遇，平台肯定脱不了干系，平台作为中间商，帮消费者订票、退票，这中间肯定要收取一定的手续费。

但是不代表这手续费就可以乱收，平台有责任和义务，把退票规则清清楚楚地告诉消费者，如果规则不明不白，消费者稀里糊涂地就退了票，结果被扣了大笔手续费，这肯定是不公平的。

而且，平台在处理消费者投诉的时候，也不能这么敷衍，高先生好几次找平台理论，平台要么推给航空公司，要么就是态度模棱两可，时间长了，只会失去消费者的信任。

信息来源：经视直播

航空公司也得有个明确的态度，高先生的订单到底有没有成功，退票到底是谁操作的，这些都得说清楚，不能让消费者在平台和航空公司之间，被来回“踢皮球”，最后啥结果都没有。

高先生的遭遇，也给咱们消费者提了个醒，现在网上购票确实方便，可咱们在购票的时候，也得多留个心眼。

一定要仔细阅读购票规则，尤其是退票和改签的规则，别像高先生那样，稀里糊涂地就把票退了，结果损失惨重。

最后，咱们在面对这些问题的时候，一定要勇敢地站出来，维护自己的合法权益，毕竟这年头，赚钱不容易，谁都不想让自己的钱就这么白白流失了。

如果你也有过类似的经历，或者对这件事有自己的看法，欢迎在评论区留言，大家一起聊聊。