装修遇难题？金煌董事长“在线办公”为业主排忧解难

直播是当代企业家的重要功课，近日，这个阵营再添一个生力军——金煌家装创始人、金煌科创集团董事长、湖南家装领域资深专家童彬原，于每周六下午15：00-17:00以直播的形式在线办公，为装修业主们排忧解难。

掌舵年产值超20亿元大企业，公务繁忙，为什么要开启直播？是追逐时代潮流，还是确属业务发展需要？

“家装是个传统的行业，但家装人不能故步自封，凡是能给装修业主带来好处，带来便利的形式，我们都要学都要用。尤其，家装的特点是非标准化，涉及的工种多、交付周期长，任何一个环节不到位，都会给消费者和企业造成伤害。在这个过程里，企业一把手站到台前，直接倾听消费者的需求，让大家随时可以‘告状’，对保持企业的市场敏锐度、提升装修品质、服务品质，成效显著。”童彬原说。

畅通沟通渠道，直面客户需求

直播并非童彬原迈入新媒体时代的第一站。在湖南家装界，比起企业家这个身份，他更为人熟知的身份是“煌叔”——一个有着60万粉丝的网络达人。在繁忙的工作间隙，他已经“玩”抖音、做视频号多年，利用丰富的专业知识、行业经验，为消费者讲解装修常识，教大家避坑，深受广大家装业主、尤其是年轻人的信赖。

起初，抖音号“煌叔”只是童彬原分享生活的个人号，当粉丝数涨到10万的时候，他意识到，这其实是企业与消费者交互的一个良好平台，是创新金煌服务模式的一个新领域。于是，他将“煌叔”改名“煌叔聊装修”，开始根据家装业主的需求，推出大家喜闻乐见、注重解决实际问题的节目。几年来，他踏遍湖南各地州市，巡检了200多个工地，把巡检、验房的现场情况制作成视频，在“装修指南”栏目持续更新，这些真实的验房秘笈、行家“吐槽”，一方面向感兴趣的观众普及了装修常识，一方面也展示出金煌整装强大的工艺水平、交付实力。此外，他策划的“创始人带你装修避坑”系列口播视频，内容简明，直陈装修痛点，点击量突破千万；他还开通“煌叔线上直通车”，亲自当客服为粉丝在线答疑……

2023年9月，金煌开通了一个保护业主权益的特别通道——董事长直达号。任何客户都可以通过扫描门店、工地展示的二维码，或者添加相关公众号、拨打热线电话，直接向童彬原董事长反馈售前、施工及交付后出现的问题。

而这一回，煌叔童彬原再度挑战自我升级做直播UP主，直面金煌业主和相关家装消费者的疑问、诘难、求助，为企业诚信代言，为行业发展出力。

创新服务模式 ，倒逼品质升级

作为湖南家装行业标杆企业，金煌一直以来不断围绕消费者的需求创新发展，其中既包括探索新的产品，也包括创新服务模式。开设新媒体频道宣传企业形象，在线办公解决客户疑难，正是童彬原和他的团队因应时代特点创新服务模式的一个方面，同时他们也借公众监督倒逼金煌内部提升硬实力，兑现高质量交付力，回应业主的信任。

直播事业刚启航，大量煌叔粉丝和金煌业主就闻讯而来，有热烈祝贺的，也有不少告状、求助的。在一次直播中，几位装修过程中遇到波折的金煌业主“激动发声”：有人厨房漏水了，有人柜子安装不到位，有人跟设计师、工长、工程监理等反馈问题被怠慢……面对他们的问题和委屈，煌叔毫不含糊，当场提出处理措施，安排解决流程，并指示工程部门负责人：查实问题、严厉处罚，绝不让客户流泪！

装修的产品品质、交付质量是直播间观众关注的焦点，也映射出全社会对此问题的焦虑。童彬原屡次告诫全体员工，要保障客户利益、赢得客户信任，最核心的就是做好交付，确保优质交付、满意交付。他语重心长地说，交付的背后承载着太多厚重的期望——它是象征甜蜜与温馨的爱巢，陪伴夫妻开启新生活；它关乎孩子不受污染侵害，茁壮成长；它也可能是年迈老人苦盼十年，渴望阖家团圆的那张饭桌。每一处细节，都牵系着一个家庭的幸福与未来，怎容有丝毫懈怠？！

围绕“确保高质量交付”，金煌想了各种办法：在集团设立交付中心，为高质量交付奠定坚实的组织基础；大举推行“产业化工人”举措，陆续将近万名工人师傅纳入企业化管理，提升员工福利、工人素养；展开常态化的业务培训，为员工赋能，增强团队战斗力；全面落实7S管理体系，面向全部工地、施工全过程实施高标准、规范化作业，使工程质量全面得到提升。

伴随金煌“高质量整装”走入三湘四水，其高颜高品、极致健康、完美体验的美名也不胫而走。

（熊玉霜）