河南
为深入践行金融为民理念，切实提升特殊群体金融服务质效，在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邮储银行博爱县支行积极响应“金融助残暖心行动”号召，创新为民办实事举措，通过优化无障碍服务环境、搭建助残服务网络等方式，为残障人士提供有温度、有精度、有力度的金融服务，助力构建包容性社会。
硬件设施“无碍化”，服务细节彰显温度。该支行将无障碍环境建设作为助残服务的基础工程，对全行网点进行适老化、适残化改造升级。在入口设置无障碍坡道、呼叫铃，配备轮椅、助听器等便民设备;柜台开设“爱心窗口”，配备大字版业务指南、盲文服务手册及手语视频远程服务系统;智能柜员机新增语音导航、屏幕放大器等功能，辅助视障、听障客户自主办理业务。同时，各网点定期组织员工开展助残服务培训，从沟通礼仪到应急帮扶，确保到访客户都能感受到“零障碍”的贴心服务。
金融服务“精准化”，助残惠残落到实处。针对残障人士的实际需求，该支行联合残联、社区建立助残服务数据库，通过“一对一”客户经理制，为行动不便的客户提供上门开户、代缴费用等定制服务。
公益行动“常态化”，携手共建暖心社会。该支行将助残服务从网点延伸至社会，发起“金融助残公益计划”。组织员工成立“助残志愿服务队”，定期走进社区、福利机构开展金融知识宣讲、防诈骗科普等活动，帮助残障人士提升金融安全意识。今年以来，全行已开展助残公益活动5场，惠及残障人士超200人次。
“金融服务不应有障碍，更不应缺温度。”该支行行长表示，下一步，该行将持续深化助残服务内涵，通过科技赋能优化线上无障碍服务体验，探索与更多社会力量合作，打造“金融+公益”助残生态圈。(邮储银行焦作市分行 杨杰)
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