“假货” 攻防战 | 迪桑特天猫官方旗舰店买羽绒服退货变“假货”？从拒绝调解到三倍赔偿，迪桑特180度大转弯究竟为何？

齐鲁网·闪电新闻3月28日讯（山东经济广播记者）近日，菏泽刘女士向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反应，她在天猫迪桑特官方旗舰店买的羽绒服因“质感不是很好”退货时，被迪桑特官方旗舰店拒收，理由是她退回的与店家寄出的商品不符，疑似是“假货”。刘女士对此很不解：“衣服怎么来的就怎么退回去了，选的还是官方上门取件，怎么无故成了‘假货’”，并表示“在天猫官方旗舰店购物十几年了，从来没遇到过这种情况，这是第一次。”

退货遭拒：官方旗舰店竟现“假货”疑云

2024年12月28日，刘女士花3690元，在天猫迪桑特官方旗舰店购入一件黑色长款羽绒服。然而收到货后，刘女士对衣服的质感和上身效果不是很满意，就依照“七天无理由退货”政策，通过菜鸟裹裹上门取件，将商品退回。但出乎意料的是，商家拒收了刘女士退回的羽绒服，并称其退回的是“假货”，给出的理由是：商品吊牌二维码无法扫码入库。（以下为《民生无小事》节目录音）

沟通受阻：双方各执一词，天猫调解乏力

面对商家的拒收，刘女士百思不得其解。她多次与商家及天猫平台进行沟通，要求商家出示发货凭证，以核实所退商品的真伪。然而，商家始终未能提供相关证据，只是反复强调商品“无法扫码入库”。而天猫平台客服则以“无法强制商家提供凭证”为由，提出补偿刘女士200元优惠券的解决方案。但这一方案，显然不能令刘女士满意。无奈之下，刘女士向上海闵行区市场监督管理局发起投诉，市场监管部门给出的反馈中显示：迪桑特对刘女士的诉求不予认可，并明确表示拒绝调解。

（图片由刘女士提供）

媒体介入：推动退款进程，真相仍待挖掘

“难道没地方说理了吗？”万般无奈下，刘女士向《民生无小事》节目寻求帮助。在3月21日的节目中，主持人连线迪桑特官方客服查询刘女士的订单，客服回应“目前查询到的情况是，收到的商品与寄出的商品不符合，仓库没有办法进行入库操作”，但对于具体的鉴定依据，客服未作任何说明。在节目中，客服表示非常愿意与刘女士进行沟通并积极处理。节目后第二天，刘女士反馈，迪桑特已同意她的退款诉求，并向她致歉，但她同时表示：“既然我收到的是‘假货’，根据消费者权益保护法，我已向店铺申请假一赔三。”（以下为《民生无小事》节目录音）

事件后续：店铺同意三倍赔偿 但始终未回应事件原因

3月26日，节目组继续接到刘女士反馈，迪桑特主动联系她并同意三倍退款的诉求，至于刘女士疑惑的她为什么收到一件“假货”，客服表示，这是公司内部的事情，不方便告知，目前给予到的退款及赔偿是补偿给刘女士带来的不好的购物体验。此前的直播节目中，主持人一再追问迪桑特客服究竟是什么原因导致了刘女士的羽绒服“退回无法入库”，哪个环节出现的问题，客服表示核实清楚后会给节目组致电，但截至发稿前，节目组仍未收到商家作出的任何解释。

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