北京
“一眼就认出来，这是我工作过的外福铁路闽侯站，当时出福州得经过这儿，人多货运也多。”走进建行福州沁园支行的“欢孝”专区，一张张“银铁共建”老照片吸引周边的“铁路老兵”围坐闲谈，重温昔日岁月。
铁路专业支行、环闽动车连线、福厦高铁开通……位于铁路职工社区中心的建行福州沁园支行，打造了共建光影、非遗体验、普惠课堂为一体的“欢孝”服务，成为铁路老兵口中的“退休驿站”。
据悉，针对“铁路老兵”理财、消费、文化等各类需求，该支行“欢孝”服务队依托每月铁路社保日开设“老铁课堂”，介绍包括大额存单等特色“欢孝”产品包，普及理财规划、反诈知识，同时开展社区共建、文化联谊、养生讲座等活动，探索更加适配老年人的服务模式，为周边老年群体、备老群体提供全面、贴心的养老金融服务。
懂“老”版的“诗和远方”，折射的是建行福建省分行因“老”而变的服务升级。结合老年人“慢节奏”“偏线下”的特点，该行聚焦细节做“加法”，因地制宜打造养老金融特色网点，适配坐式智慧柜员机、无障碍坡道、长者窗口、在线金融惠老专线等特色服务，定期开展面对面教学，指导老年人使用“关怀版”“大字版”的智能机具，让老年人跨越“数字鸿沟”，乐享金融科技带来的生活便利；同时配备可检测血压、血脂、血糖等十余项体征指标的免费专业健康检测仪器，提供智慧养老“云咨询健康顾问”服务，“线上+线下”协力为老年群体的健康保驾护航。
值得一提的是，针对福建老年人习惯使用方言交流，建行福建省分行还特别设置“方言翻译官”，突出“声音响、语气缓、语速慢”特点，让老年人沟通更容易，办理业务更顺畅。(江小慧)
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